考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。
A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。()
此题为判断题(对,错)。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对乘务人员举止动作有什么要求?
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,对旅客的配合和支持应表示()A、歉意B、谢意C、好意D、心意
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中,对客运乘务人员着装有什么要求?
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,对重点旅客应做到什么?
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么?
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势:面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输服务工作中实行“称呼”服务,应怎样对旅客“称呼”?
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在列车服务工作中,乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁,尊重其()A、民族习俗和宗教信仰B、种族习惯C、民族意识和文化D、民族风俗
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,什么是重点旅客?
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客()A、抢道、并行B、争先抢位C、论高讲低D、发生争执
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应()站立回答。A、认真倾听B、面向旅客、货主C、表达准确D、态度和蔼
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持()的服务宗旨。A、全面服务、旅客至上B、尊重旅客、满足需求C、争取旅客、求得生存D、人民铁路为人民
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。A、面向旅客、货主回答B、面向旅客边走边答C、面向货主站立回答D、面向旅客、货主站立回答
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客()A
抢道、并行B
争先抢位C
论高讲低D
发生争执
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应()站立回答。A
认真倾听B
面向旅客、货主C
表达准确D
态度和蔼
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输服务工作中实行“称呼”服务,应怎样对旅客“称呼”?
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持()的服务宗旨。A
全面服务、旅客至上B
尊重旅客、满足需求C
争取旅客、求得生存D
人民铁路为人民
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答。A
站立B
面向旅客、货主亲切C
面向旅客、货主D
面向旅客、货主站立
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么?
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对乘务人员举止动作有什么要求?
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应()回答。A
做完工作以后B
面向旅客站立C
一边工作一边D
放下手中工作
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在列车服务工作中,乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁,尊重其()A
民族习俗和宗教信仰B
种族习惯C
民族意识和文化D
民族风俗
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,对旅客的配合和支持应表示()A
歉意B
谢意C
好意D
心意