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在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到问询工作的善始善终。

  • A、微笑服务
  • B、首问负责制
  • C、班组长负责制
  • D、领导负责制

参考答案

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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

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考题 在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到问询工作的善始善终。A、微笑服务B、首问负责制C、谁接待谁负责D、领导负责制

考题 在客运服务中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到询问工作的善始善终。A、微笑服务B、首问负责制C、班组长负责制D、领导负责制

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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立

考题 在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到问讯工作的善始善终。A、班组长负责制B、微笑服务C、首问负责制D、领导负责制

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应()站立回答。A、认真倾听B、面向旅客、货主C、表达准确D、态度和蔼

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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。A、面向旅客、货主回答B、面向旅客边走边答C、面向货主站立回答D、面向旅客、货主站立回答

考题 问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输服务工作中实行“称呼”服务,应怎样对旅客“称呼”?

考题 单选题在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到问讯工作的善始善终。A 班组长负责制B 微笑服务C 首问负责制D 领导负责制

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考题 判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。A 对B 错

考题 判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。A 对B 错

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