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单选题
客户经理执行外呼任务流程有()。 Ⅰ.检索名单选择项目 Ⅱ.了解待联系客户基本情况 Ⅲ.拨打电话沟通客户 Ⅳ.引导客户通过场景内交易完成购买或邀约至网点
A
Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
B
Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
C
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
D
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
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考题
若发生()情况,则系统会向开户机构推送信息确认待办任务,由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。A、客户联系电话缺失B、中心电话未接通C、客户不确认交易D、中心确认电话号码错误E、中心拨打客户电话有误
考题
在授信申报与审批流程的“客户经理主管推荐”状态,任务持有人可执行“推荐”行动,将任务提交给行长角色,或选择()操作将任务退回客户经理。A、资料不完整B、待复核C、批准条件D、待审查分析
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客户经理开展现场调查的流程:向客户介绍情况--主调客户经理向客户提问--()--实地考察客户的生产情况--向客户所要授信相关资料。A、就调研提纲所列问题进行详细沟通B、了解企业经营及财务情况C、索要客户重大投资项目明细D、辅调客户经理做问题补充
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客户经理1创建完成一笔新申请任务后,提交客户经理2复核。客户经理2在”工作表-意见”栏中录入复核结论后,选择“提交”客户经理主管或选择“()”行动将任务退回客户经理1。A、待复核B、批准条件C、推荐意见D、资料不完整
考题
单选题在授信申报与审批流程的“客户经理主管推荐”状态,任务持有人可执行“推荐”行动,将任务提交给行长角色,或选择()操作将任务退回客户经理。A
资料不完整B
待复核C
批准条件D
待审查分析
考题
单选题针对客户经理的自主营销运营流程有哪些()? Ⅰ.登陆客户经理工作平台灵活查询模块筛选管户; Ⅱ.将查询好的管户信息,发起客户经理工作平台自定义外呼模块 Ⅲ.执行外呼 Ⅳ.自主营销进度追踪A
Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.ⅣB
Ⅱ.Ⅲ.ⅣC
Ⅰ.Ⅱ.ⅢD
Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
考题
单选题客户经理在执行外呼任务时,遇到情绪激烈的客户在电话中强烈表示“请您们不要再打电话给我了,再打我就要投诉了”,该情况反馈项应该选择()。A
拒绝电话营销B
其他C
拒绝本产品D
电话直接交易未成功
考题
多选题客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户,可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”,目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和()。A微信B利用客户经理私人电话进行外呼C外拓面访D厅堂面访
考题
多选题若发生()情况,则系统会向开户机构推送信息确认待办任务,由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。A客户联系电话缺失B中心电话未接通C客户不确认交易D中心确认电话号码错误E中心拨打客户电话有误
考题
单选题客户经理开展现场调查的流程:向客户介绍情况--主调客户经理向客户提问--()--实地考察客户的生产情况--向客户所要授信相关资料。A
就调研提纲所列问题进行详细沟通B
了解企业经营及财务情况C
索要客户重大投资项目明细D
辅调客户经理做问题补充
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