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外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。

  • A、黑；
  • B、红；
  • C、白；
  • D、绿。

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考题 电话外呼数据管理包括（）两方面。A、客户名单管理；B、信息安全管理；C、员工出勤管理；D、员工绩效管理。
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考题 外呼时要表明身份，告知免费，说明（），征得客户同意。A、详细内容B、致电原因C、外呼注意事项D、外呼内容
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考题 多选题电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）A方案制定B客户名单筛选C任务分配D外呼执行
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考题 单选题分行特色外呼由（）来发起申请。A 总行B 分行外呼管理员C 分行高经D 客户经理
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考题 多选题电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单，由客户经理或机器人实施外呼营销，从而实现电话外呼（）A有任务B有录音C有统计D有管理
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考题 单选题CRM系统中客户管理项下的电话营销模块不可以查看（）内容。A 单个外呼B 群组外呼C 呼入监听D 创建外呼群组
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考题 判断题客户经理可以从工作平台进入“电话外呼”，也可以从“电话外呼客户端”直接进入。A 对B 错
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考题 多选题电话外呼依据外呼实施主体分为（）A客户经理外呼B智能外呼C分行上行外呼D总行下行外呼
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考题 判断题如分散式外呼与智能外呼选择同一个日期拨打客户电话，客户当日将收到两通电话。A 对B 错
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考题 多选题客户经理可以通过以下哪些方式来新增自主外呼名单。（）A客户经理工作平台自定义任务B管户自主营销挨个添加名单C本地导入名单D分行去申请外呼名单
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考题 单选题管户自主外呼是由（）新增的外呼任务。A 总行B 分行外呼管理员C 分行高经D 客户经理
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考题 单选题客户经理可以自己新增名单进行营销的是外呼模式是（）。A 自主外呼B 分行特色营销C 本地导入名单D 每日领取任务
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考题 单选题客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。A 095533B 106573095533C 95533D 8008200588
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考题 多选题客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户，可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”，目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和（）。A微信B利用客户经理私人电话进行外呼C外拓面访D厅堂面访
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考题 单选题智能通关是由（）来模拟客户的外呼技能检验方式。A 客户经理B 智能机器人C 总行外呼监理D 分行外呼管理员
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考题 多选题在分散式外呼管理系统“外呼通报”菜单中，可以查询（）。A分散式问题录音明细B分散式外呼评价统计表数据表C个金行员常见问题QA汇总D外呼风险负面清单
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考题 单选题分行对于客户经理营销信用卡有外呼需求，可以通过申请（）来进行外呼。A 分行特色模板任务B 分行特色自选任务C 自主营销D 智能外呼
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