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外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。

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考题 外呼时要表明身份，告知免费，说明（），征得客户同意。A、详细内容B、致电原因C、外呼注意事项D、外呼内容
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考题 客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。A、095533B、106573095533C、95533D、8008200588
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考题 单选题CRM系统中客户管理项下的电话营销模块不可以查看（）内容。A 单个外呼B 群组外呼C 呼入监听D 创建外呼群组
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考题 判断题提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。A 对B 错
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考题 多选题电话外呼依据外呼实施主体分为（）A客户经理外呼B智能外呼C分行上行外呼D总行下行外呼
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考题 判断题如分散式外呼与智能外呼选择同一个日期拨打客户电话，客户当日将收到两通电话。A 对B 错
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考题 多选题客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户，可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”，目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和（）。A微信B利用客户经理私人电话进行外呼C外拓面访D厅堂面访
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考题 多选题客户经理可以通过以下哪些方式来新增自主外呼名单。（）A客户经理工作平台自定义任务B管户自主营销挨个添加名单C本地导入名单D分行去申请外呼名单
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考题 单选题管户自主外呼是由（）新增的外呼任务。A 总行B 分行外呼管理员C 分行高经D 客户经理
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考题 单选题智能通关是由（）来模拟客户的外呼技能检验方式。A 客户经理B 智能机器人C 总行外呼监理D 分行外呼管理员
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考题 单选题外呼时要表明身份，告知免费，说明（），征得客户同意。A 详细内容B 致电原因C 外呼注意事项D 外呼内容
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考题 判断题客户经理进行外呼前，可查看该客户的历史联络记录。A 对B 错
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考题 单选题针对客户经理的自主营销运营流程有哪些（）？ Ⅰ.登陆客户经理工作平台灵活查询模块筛选管户； Ⅱ.将查询好的管户信息，发起客户经理工作平台自定义外呼模块 Ⅲ.执行外呼 Ⅳ.自主营销进度追踪A Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.ⅣB Ⅱ.Ⅲ.ⅣC Ⅰ.Ⅱ.ⅢD Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
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考题 单选题分行对于客户经理营销信用卡有外呼需求，可以通过申请（）来进行外呼。A 分行特色模板任务B 分行特色自选任务C 自主营销D 智能外呼
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