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单选题
客户经理一周正常在岗5个工作日，名单充足情况下，外拓1天，客户经理本周需完成的电话外呼量（）。
A

150个

B

120个

C

90个

D

180个

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考题 VIP客户购机盛会活动分公司负责宣传渠道：电话（VIP客户经理、外呼经理）、（）、营业厅、俱乐部场所等。A、易信B、微信C、短信D、网厅
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考题 电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）A、方案制定B、客户名单筛选C、任务分配D、外呼执行
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考题 电子银行业务外呼式营销方式是由（）来完成。A、大堂经理B、95599客户服务中心C、客户经理D、临柜员工
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考题 单选题管户自主外呼可通过哪个平台来批量新增任务？（）A 云质检B 外呼系统C 客户经理工作平台D 智能外呼
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考题 多选题电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）A方案制定B客户名单筛选C任务分配D外呼执行
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考题 多选题客户经理应按照日均30个名单的标准实施外呼，若总、分行任务名单不足的情况下，客户经理可以通过拨打（）达成活动量标准。A自主外呼B高端复联C无需拨打
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考题 判断题针对于资金到账任务，若客户经理不是通过95559外呼，到账任务会自动跳转到95559外呼。A 对B 错
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考题 判断题场景内交易是指客户经理通过外呼营销与客户达成交易意向后，如客户卡内有余额，可直接通过电话完成财富管理类产品的交易功能。A 对B 错
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考题 单选题针对客户经理的自主营销运营流程有哪些（）？ Ⅰ.登陆客户经理工作平台灵活查询模块筛选管户； Ⅱ.将查询好的管户信息，发起客户经理工作平台自定义外呼模块 Ⅲ.执行外呼 Ⅳ.自主营销进度追踪A Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.ⅣB Ⅱ.Ⅲ.ⅣC Ⅰ.Ⅱ.ⅢD Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
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考题 判断题客户经理下行外呼是指总行统一制定营销策略、话术、发布营销任务，由客户经理执行的外呼模式。A 对B 错
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考题 单选题分行特色外呼由（）来发起申请。A 总行B 分行外呼管理员C 分行高经D 客户经理
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考题 多选题电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单，由客户经理或机器人实施外呼营销，从而实现电话外呼（）A有任务B有录音C有统计D有管理
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考题 判断题客户经理需优先完成总行下发的任务后，再根据名单是否充足去执行自主外呼。A 对B 错
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考题 单选题案例库对于客户经理有哪些帮助作用？（） Ⅰ.学习项目的典范话术 Ⅱ.防范潜在风险 Ⅲ.提升外呼营销技巧 Ⅳ.了接外呼操作步骤A Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.ⅣB Ⅰ.Ⅱ.ⅢC Ⅱ.Ⅲ.ⅣD Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
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考题 判断题客户经理可以从工作平台进入“电话外呼”，也可以从“电话外呼客户端”直接进入。A 对B 错
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考题 多选题电话外呼依据外呼实施主体分为（）A客户经理外呼B智能外呼C分行上行外呼D总行下行外呼
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考题 单选题客户经理执行外呼任务流程有（）。 Ⅰ.检索名单选择项目 Ⅱ.了解待联系客户基本情况 Ⅲ.拨打电话沟通客户 Ⅳ.引导客户通过场景内交易完成购买或邀约至网点A Ⅰ.Ⅱ.ⅣB Ⅰ.Ⅲ.ⅣC Ⅰ.Ⅱ.ⅢD Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
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考题 多选题客户经理可以通过以下哪些方式来新增自主外呼名单。（）A客户经理工作平台自定义任务B管户自主营销挨个添加名单C本地导入名单D分行去申请外呼名单
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考题 单选题管户自主外呼是由（）新增的外呼任务。A 总行B 分行外呼管理员C 分行高经D 客户经理
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考题 单选题客户经理可以自己新增名单进行营销的是外呼模式是（）。A 自主外呼B 分行特色营销C 本地导入名单D 每日领取任务
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考题 多选题客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户，可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”，目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和（）。A微信B利用客户经理私人电话进行外呼C外拓面访D厅堂面访
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考题 单选题智能通关是由（）来模拟客户的外呼技能检验方式。A 客户经理B 智能机器人C 总行外呼监理D 分行外呼管理员
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考题 判断题客户经理可点击外呼界面的案例库按钮，进入案例库调听全量录音。A 对B 错
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考题 判断题客户经理进行外呼前，可查看该客户的历史联络记录。A 对B 错
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考题 单选题分行对于客户经理营销信用卡有外呼需求，可以通过申请（）来进行外呼。A 分行特色模板任务B 分行特色自选任务C 自主营销D 智能外呼
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考题 单选题电子银行业务外呼式营销方式是由（）来完成。A 大堂经理B 95599客户服务中心C 客户经理D 临柜员工
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