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判断题
服务企业的设施、设备、统一标识等有形因素不容易被顾客感觉，从而也就无法感知到服务水平的高低。
A

对

B

错

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考题 可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。 A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道
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考题 服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。 A、移情性B、可靠性C、可感知性D、人情味
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考题 卷烟商业企业展示服务质量的有形要素主要包含的内容有哪些方面:()。 A、物理设施、设备。B、营销人员的微笑。C、营销人员的外表和统一着装。D、有形标识。
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考题 广义的服务质量包含了顾客对服务人员、设备、设施、环境等基本要素的主观感知质量。 () 此题为判断题(对，错)。
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考题 物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 影响服务感知的因素包括（　　）。 A．企业形象 B．服务期望 C．服务接触 D．服务过程 E．有形展示
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考题 消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）A、竞争能力B、个人素质C、服务水平D、产品质量
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考题 卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）A、物理设施设备B、营销人员的外表和统一着装C、有形标识D、卷烟商品本身
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考题 服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、新的服务概念不容易被竞争对手模仿E、购买服务产品的风险较小
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考题 有哪些因素会影响到物流服务水平的高低？
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考题 物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
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考题 服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。A、感知B、过程C、风险D、绩效
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考题 服务企业的设施、设备、统一标识等有形因素不容易被顾客感觉，从而也就无法感知到服务水平的高低。
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考题 在市场交易上没有有形展示的“纯服务业”较多，服务设施，服务人员，顾客，市场信息资料，定价目标等都是有形的，这些有形物都可为无形的服务提供有表的展示。
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考题 服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
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考题 客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
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考题 服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 运输服务质量取决于（）A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
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考题 单选题运输服务质量取决于（）A 顾客对服务质量的预期B 客观的服务水平C 顾客真实感知到的服务水平D 顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 问答题有哪些因素会影响到物流服务水平的高低？
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考题 判断题有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）A 对B 错
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考题 判断题物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。A 对B 错
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考题 填空题服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
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