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服务企业的设施、设备、统一标识等有形因素不容易被顾客感觉，从而也就无法感知到服务水平的高低。
参考答案
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考题
在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（）。
A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
C.促进顾客对运输产品产生过高的期望
D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
考题
消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）A、竞争能力B、个人素质C、服务水平D、产品质量
考题
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、新的服务概念不容易被竞争对手模仿E、购买服务产品的风险较小
考题
有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）。A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象C、引导顾客对运输产品产生合理的期望D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉E、引导顾客对运输产品产生高需求
考题
根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，对设施设备管理销售案场内设施设备及安全标识完整统一，规范清晰，（）等影响观感的现象；指向标识规范完整，方位合理无遮挡。A、无破损B、翻卷C、脱落D、脏污
考题
下列关于“服务”描述不正确的是（）。A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C、通常服务的输出包括有形或无形的产品D、服务可能涉及为顾客创造气氛
考题
在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（ ）。A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象C、促进顾客对运输产品产生过高的期望D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
考题
多选题通信服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。A服务产品不容易向顾客展示B服务产品更容易沟通交流C顾客在购买服务产品时难以评估其质量D新的服务概念不容易被竞争对手模仿E购买服务产品的风险较小
考题
填空题服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
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