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服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

  • A、环境要素
  • B、设计要素
  • C、社交要素
  • D、文化要素

参考答案

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考题 饭店可以利用的有形展示策略（）A、环境要素B、设计要素C、公平要素D、社交要素
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考题 在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）A、环境要素B、设计要素C、社会要素D、心理要素
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考题 下列属于服务营销系统的要素是（）。A、服务传递系统中的有形展示B、服务传递过程中的推销语言C、服务过程中对顾客的承诺D、后台技师的工作E、店外广告
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考题 物流顾客服务的衡量要素包括（）A、事前要素B、总体要素C、事中要素D、事后要素
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考题 环境承载力中的环境承载要素包括水环境要素、固体废物环境要素和（）。A、土地环境要素B、大气环境要素C、矿产资源要素D、能源资源要素
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考题 下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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考题 下列不属于具体（微观）环境要素的是（）。A、压力集团B、顾客C、供应商D、社会文化
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考题 单选题在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）A 环境要素B 设计要素C 社会要素D 心理要素
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考题 多选题饭店可以利用的有形展示策略（）A环境要素B设计要素C公平要素D社交要素
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考题 单选题下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A 服务场景是服务有形展示的构成要素之一B 企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C 服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D 服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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考题 单选题顾客服务政策属于（）。A 交易前要素B 交易中要素C 交易后要素D 综合要素
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考题 单选题服务的从属、补充特征，服务的非定量性因素，这是指服务的（）A 显性要素B 隐性要素C 物品要素D 环境要素
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考题 单选题顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受，满足顾客的精神需求，这是餐饮服务的（）A 显性要素B 隐性要素C 物品要素D 环境要素
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考题 单选题餐馆提供给顾客的就餐服务，满足顾客的食欲，这是餐饮服务的（）A 显性要素B 隐性要素C 物品要素D 环境要素
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考题 单选题对企业来说不可控的带有强制性的、约束力的战略环境要素是（）。A 政治和法律环境要素B 经济环境要素C 技术环境要素D 社会和文化环境要素
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考题 单选题企业可以利用的有形展示不包括 ( )A 环境要素B 设计要素C 社会要素D 经济要素
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考题 多选题服务有形展示的环境要素包括（　　）。A气氛B工作区的布置C空气的清新度D账单E公司手册
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