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客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
参考答案
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考题
中国移动对客户的核心承诺是()。A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家B.做为客户提供卓越品质的移动通信专家C.以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务D.以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务
考题
从最终用户的角度看，统一通信的发展趋势包括（）。A、IP技术广泛应用于企业语音、视频等通信场景B、移动终端及BYOD快速普及，推动企业走向移动化协作C、视频协作将无处不在，从会议室走向桌面与移动终端，从企业内部走向B2B、B2CD、孤立而庞大的企业通信系统
考题
从1835年莫尔斯发明电报、1876年贝尔发明电话起的一百多年来，通信技术经历了从（）到（），从（）到（）的快速发展历程。A、模拟信号；数字信号；固定通信；移动通信B、模拟信号；数字信号；移动通信；固定通信C、数字信号；模拟信号；固定通信；移动通信D、数字信号；模拟信号；移动通信；固定通信
考题
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。A
可感知的服务质量与预期服务质量B
客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
多选题从最终用户的角度看，统一通信的发展趋势包括（）。AIP技术广泛应用于企业语音、视频等通信场景B移动终端及BYOD快速普及，推动企业走向移动化协作C视频协作将无处不在，从会议室走向桌面与移动终端，从企业内部走向B2B、B2CD孤立而庞大的企业通信系统
考题
多选题从移动终端可感知的移动通信网络指标主要有（ ）。A掉话率B呼叫建立成功率C语音质量D上下行速率E系统容量
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