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移动通信企业的服务质量的定义？

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考题 用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议。
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考题 一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
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考题 移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修复时限（）小时，移动电话冻结时限（）天，人工电话服务台忙时接通率（），紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费，电话服务台应答时限≤15秒，移动话单查询保留期限至少5个月。
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考题 中国移动通信企业使命是：（），（）。
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考题 用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出投诉、意见和建议。
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考题 在移动通信系统中，基站天线的性能（）都直接影响小区的覆盖范围和服务质量。A、增益B、覆盖方向图C、极化方向D、屏蔽
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考题 移动通信大客户的定义？
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考题 移动通信的定义。
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考题 中国移动通信的企业经营宗旨：（）。
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考题 客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
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考题 在移动通信中定义的下行一般为移动台发，基站收。（）
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考题 移动通信企业的服务质量包括（）
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考题 （）是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和运行服务质量。
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考题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
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考题 以下属于《电信服务规范》正文内容的是？（）A、国内IP电话B、国内通信设备服务业务的服务规范C、数字蜂窝移动通信D、电信服务质量管理的原则
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考题 移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实际感受的（）的对比
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考题 网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）A、网络通信能力B、网络支撑C、运行服务质量D、手机通话质量
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考题 客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
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考题 中国移动通信集团是怎样定义设备故障历时的？
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考题 移动通信中工作带宽是如何定义的？
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考题 填空题用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议。
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考题 问答题怎样认识确保并提高通信服务质量与通信企业微观经济效益的关系？
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考题 问答题中国移动通信集团是怎样定义设备故障历时的？
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考题 填空题（）定义为移动交换中心（MSC）与基站控制器（BSC）之间的互连接口，（）定义为移动台与基站收发信台（BTS）之间的通信接口。（）定义为归属位置寄存器（HLR）与移动交换中心（MSC）之间的接口，（）定义为归属位置寄存器（HLR）与拜访位置寄存器（VLR）之间的接口。
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考题 问答题移动通信中工作带宽是如何定义的？
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考题 问答题结合通信业性质、通信经济运行的特点和当前通信企业经营的外部环境变化，为什么通信企业要确保并努力提高通信服务质量？
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