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填空题
客户价值与客户满意度都是对产品的评估性判断，都十分看重（）。

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考题 客户满意度与客户让渡价值无关。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户在选择产品和服务时,真正看重的是一种所谓的()。 A、产品价值B、服务价值C、客户让渡价值D、经济价值
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考题 成功维护客户关系人步骤包括:()。 A.了解客户的产品需求，提升客户满意度B.收集客户的详细资料，进行差异化分析C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略
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考题 在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关A、直接负向B、直接正向C、不D、间接正向
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考题 在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感
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考题 客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。A、产品价值B、服务价值C、客户让渡价值D、经济价值
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考题 （）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
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考题 客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
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考题 客户价值与客户满意度都是对产品的评估性判断，都十分看重（）。
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考题 客户的总体满意度水平是客户对产品的（）的总体评估。A、使用经历B、售后服务C、质量D、价格
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考题 客户服务是一种以客户为导向的价值观，任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
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考题 客户价值是（）A、客户的大小B、客户资金的多少C、客户对产品、服务和无形资产的满意度D、客户素质高低
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考题 判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A 对B 错
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考题 单选题客户价值是（）A 客户的大小B 客户资金的多少C 客户对产品、服务和无形资产的满意度D 客户素质高低
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考题 单选题客户的总体满意度水平是客户对产品的（）的总体评估。A 使用经历B 售后服务C 质量D 价格
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考题 判断题客户服务是一种以客户为导向的价值观，任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。A 对B 错
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考题 单选题在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关A 直接负向B 直接正向C 不D 间接正向
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考题 多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
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考题 单选题（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。A 客户满意度B 客户价值C 客户忠诚度D 客户利润率
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考题 判断题产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。A 对B 错
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考题 多选题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感
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