网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
判断题
产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
A

对

B

错

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “判断题产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。A 对B 错” 相关考题
考题 以下()内容不是商业银行向客户提供的理财顾问服务。A、提供的财务分析与规划B、投资建议C、帮助客户融资D、个人投资产品推介等专业化服务。
查看答案
考题 客户休息等候区是()的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。A、挽留客户B、改善客户服务C、集中教育客户D、推介宣传产品E、分流客户
查看答案
考题 在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。()
查看答案
考题 银行业从业人员在为客户提供各类金融服务时，下列（ ）行为违反了同业竞争。A.违反国家统一制定的收费标准，少收客户服务费 B.无偿提供计算机软硬件系统给客户揽取业务 C.以低于成本价向客户提供产品 D.在办理业务时向客户推荐免费服务 E.以满意度为由向客户推荐有偿服务
查看答案
考题 会员的客户适当性管理包括（）A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
查看答案
考题 售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
查看答案
考题 会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）A、了解拟提供的产品或服务的相关信息；B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理；C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》
查看答案
考题 CMMB采用产品包的方式向客户提供服务。CMMB的产品包主要分为免费包、基本包和扩展包。
查看答案
考题 处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
查看答案
考题 客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
查看答案
考题 提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。
查看答案
考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）A、记录客户信息B、向客户提供自己的联系方式C、建立客户档案D、适时进行客户回访
查看答案
考题 按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求，以下描述不正确的是（）A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示B、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示C、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示D、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示
查看答案
考题 CMMB采用产品包的方式向客户提供服务。CMMB的产品包主要分为（）、（）和（）。
查看答案
考题 （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。A、客户抱怨B、客户投诉C、客户咨询D、客户认同
查看答案
考题 确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）A、向客户提供包装和运输B、向客户提供质量保障C、向客户提供技术服务D、向客户提供产品支持
查看答案
考题 利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易B、及时处理客户的抱怨和投诉C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
查看答案
考题 产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
查看答案
考题 （）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。A、服务需求型B、抱怨投诉型C、产品交易型D、学习型
查看答案
考题 非银行金融机构不得向客户提供衍生产品交易服务。（）
查看答案
考题 单选题以下哪一项不是保险公司银保专管员工作职责A 向银行提供培训服务B 向银行提供单证交换等服务C 协助银行做好保险产品销售后的客户服务D 必要时，向客户销售保险产品
查看答案
考题 多选题确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）A向客户提供包装和运输B向客户提供质量保障C向客户提供技术服务D向客户提供产品支持
查看答案
考题 多选题客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。A挽留客户B改善客户服务C集中教育客户D推介宣传产品E分流客户
查看答案
考题 判断题在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）A 对B 错
查看答案
考题 单选题以下（）内容不是商业银行向客户提供的理财顾问服务。A 提供的财务分析与规划B 投资建议C 帮助客户融资D 个人投资产品推介等专业化服务。
查看答案
考题 多选题利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）A让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易B及时处理客户的抱怨和投诉C让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息D让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
查看答案
考题 多选题根据《关于开展向私人银行客户提供信托产品服务业务的指导意见》，向私人银行客户提供信托产品服务的基本原则包括（）。A按需定制、专享服务B整合产品、及时高效C牵头营销、严控风险D快速响应、稳步拓展
查看答案
热门标签
最新试卷