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多选题
利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）
A
让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
B
及时处理客户的抱怨和投诉
C
让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
D
让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
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解析：
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考题
阅读以下说明，回答问题(1)～(5)。SSL(Secure Socket Layer)是目前解决传输层安全问题的一个主要协议，其设计的初衷是基于TCP协议之上提供可靠的端到端安全服务，SSL的实施对于上层的应用程序是透明的。应用SSL协议最广泛的是 HTTPS，它为客户浏览器和Web服务器之间交换信息提供安全通信支持，如图1所示。图2给出了IIS5.0 Web服务器软件中启用HTTPS服务之后的默认配置。(1) SSL协议使用哪一密钥体制进行密钥协商。在IIS 5.0中，Web服务管理员必须首先安装Web站点数字证书，然后Web服务器才能支持SSL会话，数字证书的格式遵循ITU-T哪一标准。通常情况下，数字证书需要由什么机构颁发。(2) 如果管理员希望Web服务器既可以接收http请求，也可以接收https请求，并且Web服务器要求客户端提供数字证书，在图2中如何进行设置?(3) 如果Web服务器管理员希望Web服务器只接收https请求，并要求在客户IE和Web服务器之间实现128位加密，并且不要求客户端提供数字证书，在图2中如何进行设置?(4) 如果Web服务器管理员希望Web服务器对客户端证书进行强制认证，在图2如何进行设置?(5) 如果Web服务器管理员准备预先设置一些受信任的客户端证书，在图2中如何进行设置?
考题
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考题
利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易B、及时处理客户的抱怨和投诉C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
考题
多选题员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）A服务专业、高效B行为举止得体C不推诿客户的合理要求D耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解
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