考题
协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。
A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动
考题
以下不属于客户服务售后服务的是()。
A.客户跟踪服务B.产品或服务设计C.产品使用说明D.产品使用培训
考题
存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务
考题
向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（ ）。A.延伸服务
B.跟踪服务
C.增值服务
D.改进服务
考题
从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务，下列属于售后服务的是()。A:介绍证券投资信息B:客户的关系维护C:向客户提示投资产品风险D:分析与解释产品投资协议条款的内容
考题
二手房经纪业务的售后服务内容不包括（）。
A.信息服务
B.改进服务
C.电话服务
D.跟踪服务
考题
向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（ ）。A、延伸服务
B、跟踪服务
C、增值服务
D、改进服务
考题
存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。(2012年真题)A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务
考题
量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。A、延伸服务
B、跟踪服务
C、后续服务
D、改进服务
考题
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）A、事先查询客户车辆以往维修档案B、向客户解释维修项目与预估费用C、向客户进行定期保养提醒D、向客户提示预约服务的好处
考题
要重视服务质量，树立服务意识，（）A、为消费者和客户提供优质配套服务B、讲究提供优质服务的技能C、做好售后服务工作D、正确对待顾客的投诉
考题
以下属于客户服务售后服务的是（）。A、客户跟踪服务B、产品生产C、客户需求调产D、产品或服务设计
考题
下列活动属于售后服务内容的是（）A、包装服务B、维修服务C、建立顾客档案D、导购
考题
电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）A、语音表达B、倾听C、提问D、确认E、电话转接
考题
企业应对现有客户进行分析，从（）等方面确定、调整客户价值定位。A、产品（服务）质量B、技术领先C、售后服务D、稳定标准
考题
售后服务的内容包括（）。A、送货上门B、安装服务C、包装服务D、维修服务E、检修服务
考题
售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。A、维修服务B、质量保证服务C、金融服务D、增值服务
考题
房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。A、基础服务B、延伸服务C、改进服务D、跟踪服务
考题
二手房经纪业务的售后服务内容不包括（ ）。A、信息服务B、改进服务C、电话服务D、跟踪服务
考题
客户服务的售后服务主要内容有（）。A、送货上门B、安装服务C、开通业务电话D、包装服务E、电话回访和人员回访
考题
要做到文明执勤，必须从以下（）方面着手。A、要端正服务态度B、要规范化服务C、要团结协作D、摆正严格检查与文明服务的辩证统一关系
考题
单选题售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。A
维修服务B
质量保证服务C
金融服务D
增值服务
考题
单选题以下属于客户服务售后服务的是（）。A
客户跟踪服务B
产品生产C
客户需求调产D
产品或服务设计
考题
单选题向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（ ）。A
延伸服务B
跟踪服务C
增值服务D
改进服务
考题
单选题二手房经纪业务的售后服务内容不包括（ ）。A
信息服务B
改进服务C
电话服务D
跟踪服务
考题
多选题售后服务的内容包括（）。A送货上门B安装服务C包装服务D维修服务E检修服务
考题
单选题房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。A
基础服务B
延伸服务C
改进服务D
跟踪服务
