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在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

  • A、直接负向
  • B、直接正向
  • C、不
  • D、间接正向

参考答案

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考题 在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。 A.直接负向B.直接正向C.间接负向D.间接正向
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考题 以下属于客户的关联实体的有（　）。 A.能够对客户施加直接或间接控制的实体，且客户对该实体重要 B.受到客户直接或间接控制的实体 C.在客户内拥有直接经济利益的实体，且该实体对客户具有重大影响，在客户内的利益对该实体重要 D.客户拥有直接经济利益的实体,客户不直接或间接控制的实体，也不对该实体能够施加重大影响
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考题 在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
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考题 关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知期望，客户就不满意B、感知期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。A、客户对企业产品的感知质量B、客户的期望C、客户的关系价值D、客户忠诚度
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考题 在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感
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考题 如果相关系数的数值为-0.78，这种相关关系属于（）A、正向显著线性相关B、正向高度线性相关C、负向显著线性相关D、负向高度线性相关
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考题 债券价格和利率是（）。A、不相关的；B、正向相关的；C、负向相关的；D、正向还是负向相关取决于市场参与者是债券购买者还是出售者。
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考题 （）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
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考题 在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
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考题 客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
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考题 如果相关系数为0.78，这种相关关系属（）A、正向显著线性相关B、正向高度线性相关C、负向显著线性相关D、负向高度线性相关
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考题 在客户服务系统中，工单在行内流转的实效与质量直接关乎（）。A、服务成本B、客户满意度C、产品的质量D、销售任务是否完成
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考题 单选题在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关A 直接负向B 直接正向C 不D 间接正向
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考题 多选题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感
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考题 单选题以下不属于客户的关联实体的是（　）。A 能够对客户施加直接或间接控制的实体，且客户对该实体重要B 受到客户直接或间接控制的实体C 在客户内拥有直接经济利益的实体，且该实体对客户具有重大影响，在客户内的利益对该实体重要D 客户拥有直接经济利益的实体,客户不直接或间接控制的实体，也不对该实体能够施加重大影响
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考题 多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
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考题 单选题如果相关系数为0.78，这种相关关系属（）A 正向显著线性相关B 正向高度线性相关C 负向显著线性相关D 负向高度线性相关
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考题 多选题地貌等高线的形状化简的基本原则是（）。A以正向形态为主的地貌，扩大负向形态，减少正向形态B协调和其他要素的关系C以负向形态为主的地貌，扩大负向形态，减少正向形态D以正向形态为主的地貌，扩大正向形态，减少负向形态E以负向形态为主的地貌，扩大正向形态，减少负向形态
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考题 单选题关于客户满意度的说法，正确的是（）。A 感知期望，客户就不满意B 感知期望，客户就不满意C 客户满意度就是对产品的满意度D 客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 单选题债券价格和利率是（）。A 不相关的；B 正向相关的；C 负向相关的；D 正向还是负向相关取决于市场参与者是债券购买者还是出售者。
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考题 多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
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考题 单选题从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。A 客户对企业产品的感知质量B 客户的期望C 客户的关系价值D 客户忠诚度
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考题 判断题在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。A 对B 错
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考题 单选题在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A 客户满意度B 客户对产品或服务所感知的实际体验C 客户忠诚度D 客户对产品或服务的期望值
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考题 单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A 客户对服务的需求B 客户对服务的欲望C 客户对服务的购买力D 客户对服务的期望
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考题 判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A 对B 错
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