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多选题
导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在( )。
A
约束自己,集中思想
B
主动反馈,心领神会
C
尊重对方,平等交谈
D
适当沉默
E
与游客适当交流
参考答案
参考解析
解析:
导游人员的聚谈艺术中的认真倾听体现在:①要耐心,即约束自己,集中思想听,不要左顾右盼、胡思乱想;②要会心,即主动反馈,作出心领神会的反应;③要虚心,即尊重对方意见,平等交谈。
导游人员的聚谈艺术中的认真倾听体现在:①要耐心,即约束自己,集中思想听,不要左顾右盼、胡思乱想;②要会心,即主动反馈,作出心领神会的反应;③要虚心,即尊重对方意见,平等交谈。
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考题
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对B
错
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