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题目内容
(请给出正确答案)
多选题
与客户交谈时,手势使用正确的是()
A
上界不要超过对方的视线,下界不要低于胸区
B
左右摆幅不要太宽,手势应在自己的胸前或右方进行
C
在交谈过程中可用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人
D
在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时,应该掌心向上
参考答案
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解析:
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考题
以下哪项是正确的服务手势()
A.在给客户指引方向时,手臂弯曲,手指自然并拢B.与客户谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大C.在接送理赔材料时可单手递接D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向
考题
以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧,一其中不恰当的是( )。 A.放松面部表情,即使客户拒绝也要尽量保持微笑 B.在表达意见时不应当使用手势,要展现专业、严肃的形象 C.交谈时尽量保持与客户的眼神接触,表示在倾听和理解客户的意思 D.保持直立的坐姿,显示专心和敬业精神
考题
下列关于非语言沟通技巧的描述,错误的有:( )。A.交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答B.交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力C.保持直立的坐姿D.在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势
考题
与客户沟通时的非语言技巧不包括( )。A.面部表情要放松,无论是否同意客户的观点,尽量保持微笑B.交谈时眼睛要注视着客户,这表示倾听和理解客户的回答C.在表达自己的意见时,不应该使用手势,以给客户一个专业、严肃的形象,使其信服D.保持直立的坐姿,这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神
考题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位置,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。()A、赞美B、认同C、提问D、倾听
考题
营业人员与客户交谈中,应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应(感觉遭受冷漠、歧视等)的否定性的消极语言,这体现了谈话礼仪内容中()的要求。A、用委婉的语气与客户交谈B、以客户习惯的方式交谈C、避免使用否定性的消极语言D、认同与赞美
考题
下列()项行为举止不符合《供电服务规范》的要求。A、尽量多做手势,以加深客户的印象和理解B、面带微笑,目光专注C、与听力不好的客户交谈时,应适当提高语音,放慢语速D、走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗
考题
多选题与客户交谈时,以下做法正确的是()A不得在客户面前掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齿,剪指甲等不文雅的举动B打喷嚏如不能抑制,应侧转过头,避开客户并用手掩口C为保持形象,可以在交谈时用手不时梳理头发D交谈时要时刻注视客户
考题
多选题交谈礼仪规范基本要求()。A与纳税人交谈时,视线应关注对方,亲切微笑,态度诚恳热情,言语表述清晰B使用文明用语,禁用服务忌语,不得使用恐吓、威胁性的语言C办税服务时必须讲普通话,不得使用本地方言交流D与纳税人交流时,手势不得过于夸张,应尽量减少不必要的手势动作,不可用手敲打桌面提醒对方,不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势
考题
单选题在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位置,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。()A
赞美B
认同C
提问D
倾听
考题
填空题坐着交谈时,手势应保持与()之间。
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