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有害生物防制员在与客户交谈时不应（）

  • A、注意倾听
  • B、适时发问
  • C、少打手势
  • D、高声说话

参考答案

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考题 如果想引起别人的注意，最有效的做法是（）。A、使用赞美的语言B、高声说话C、使用戏剧化手段D、主动与人交谈
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考题 服务员与客人交谈时（）做法是不对的。A、语音适量B、速度适当C、语言标准D、高声与客人交谈
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考题 单选题面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A 应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B 多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C 适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D 尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
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考题 单选题服务员与客人交谈时（）做法是不对的。A 语音适量B 高声与客人交谈C 速度适当D 语言标准
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