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营销员与客户交谈时，说话一定要文雅，不要粗俗，应注意使用（）

  • A、礼貌用语
  • B、第一人称
  • C、第二人称
  • D、营业准则

参考答案

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考题 导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）
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考题 面对老年患者进行健康史采集时，应注意A．交谈一般从既往史开始B．以封闭性问题为主C．一定要耐心倾听，不要催促D．始终保持亲密距离E．当老年人主诉远离主题时，不要打断
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考题 如果患者是老年人，在进行健康史采集时，应注意A、交谈要严格按照计划开始 B、提问以封闭式为主 C、一定要耐心倾听，不要催促 D、当患者主诉偏离主题时，不要打断，以免影响信息的收集 E、始终保持微笑面容
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考题 导游与多位游客一起交谈时，应注意的问题有（ ）。A.不要过于激动 B.不要高谈阔论 C.不要发表个人意见 D.不要强加于人 E.不要开过多的玩笑
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考题 “说三分，听七分”这些都是交谈的基本原则，具体要注意以下几点：（）A、说话声音要适当B、与顾客交谈时，应注视对方C、交谈中要给对方讲话机会D、要注意对方的禁忌
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考题 使用菜刀时，应注意（）。A、菜刀掉落时，千万不要试着用手去接B、锋利的菜刀对儿童很危险，一定要放在儿童拿不到的地方C、千万不要让抹布等遮挡住菜刀D、把刀递给别人时，要注意不要将刀尖对着人
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考题 处理投诉的技巧（）A、仔细聆听B、与客人交谈时不要与其他说话C、在与客人交流时要保持关注
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考题 营销员请客户吃饭时，符合用餐礼仪的有（）。A、夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面B、用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上C、点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价D、不要一边吃东西一边和人聊天
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考题 面对老年患者进行健康史采集时，应注意（）。A、交谈一般从既往史开始B、以封闭性问题为主C、一定要耐心倾听，不要催促D、始终保持亲密距离E、当老年人主诉远离主题时，不要打断
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考题 与客户交谈应注意什么？
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考题 与客户交谈中，说话语气比内容更重要，恰当的说话语气应做到那些？
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考题 有害生物防制员在与客户交谈时不应（）A、注意倾听B、适时发问C、少打手势D、高声说话
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考题 店服务员在日常工作中应注意恰当地使用手势，如在与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈；手势动作应与表情和表意相一致；不能（）
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考题 与客户交谈，应做到（）A、保持微笑B、认真倾听客户说话C、诚恳态度D、东张西望
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考题 营销员在与客户交谈时应该（）。在整个谈话中，目光的接触应能达到全部的50～70%。A、东张西望B、注视对方C、边接电话边与客户说话D、边工作边与客户说话
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考题 与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用（），多用疑问句，少用否定句。
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考题 与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？A、“请”B、“您好”C、“请问”D、“嗨”
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考题 营销员与客户交谈结束时，应向客户表示感谢，说声“（）”。A、回见B、谢谢、打扰您了C、有事找我D、您好
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考题 电信营销员在与客户交谈时，（）一定要恰到好处的表现出来，眼睛应正视客户，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。A、表情B、神情C、感情D、眼神
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考题 问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。
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考题 在使用文雅二极管时，注意极性不要接错，以防止二极管不起稳定作用。
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考题 与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？
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考题 问答题与客户交谈应注意什么？
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考题 单选题面对老年患者进行健康史采集时，应注意（　　）。A 交谈一般从既往史开始B 以封闭性问题为主C 一定要耐心倾听，不要催促D 始终保持亲密距离E 当老年人主诉远离主题时，不要打断
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考题 多选题与客户交谈时，以下做法正确的是（）A不得在客户面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文雅的举动B打喷嚏如不能抑制，应侧转过头，避开客户并用手掩口C为保持形象，可以在交谈时用手不时梳理头发D交谈时要时刻注视客户
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考题 单选题导游与游客交谈时的态度应（　　）。A 大方自然B 真诚庄重C 文雅得体D 坦率诚实
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考题 单选题导游人员与游客交谈时的态度应（　　）。A 大方自然B 真诚庄重C 文雅得体D 坦率诚实
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