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判断题
酒店服务人员在服务过程中,应该一视同仁,不以人的社会地位、经济地位、衣着打扮等在价格、服务规格上有不同的标准。
A

B


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考题 由于贵宾的职务、地位和知名度的不同,饭店为显示对其特殊的礼遇,往往在()和服务规格标准上区别于普通宾客。 A、客房价格B、客房商品功能C、服务质量D、接待礼仪

考题 真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。()此题为判断题(对,错)。

考题 酒店市场营销在餐饮区域可以接触到客人的领域,应该包括。() A、地面/窗户B、前台C、餐饮服务人员D、广告指示牌

考题 不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。() 此题为判断题(对,错)。

考题 对手术护理的道德要求正确的是()A、对躯体残废与躯体完整的病人要一视同仁B、对恶性病症病人与良性病症病人要一视同仁C、对经济地位不同的病人要一视同仁D、对社会地位不同的病人要一视同仁E、对亲疏、美丑的病人要一视同仁

考题 咨询时,服务人员应该把需要了解服务对象的各种情况在一开始就全部问清楚。此题为判断题(对,错)。

考题 在咨询过程中,为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受,获得更多的信息,服务人员应该尽量提开放式问题。此题为判断题(对,错)。

考题 在日常接待工作中,对待不同服务对象,应采取一视同仁的服务态度。() 此题为判断题(对,错)。

考题 性是贯穿人一生的问题,因此,前来咨询的服务对象无论年龄、性别,服务人员都应该采用同样的方法和语言进行交流,这就是服务中的“一视同仁”。此题为判断题(对,错)。

考题 在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。() 此题为判断题(对,错)。

考题 服务中的职能质量是指服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等,给客户带来的利益和享受。此题为判断题(对,错)。

考题 从业人员在服务的过程中,坚持办事公道原则的做法包括(  )。A. 不以财富多寡作为服务标准 B. 对师长提供特别服务 C. 不以貌取人 D. 童叟无欺

考题 售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该(),体现对服务对象的尊重。A、 亲切B、 热情C、 大方D、 和蔼

考题 酒店服务人员在服务过程中,应该一视同仁,不以人的社会地位、经济地位、衣着打扮等在价格、服务规格上有不同的标准。

考题 在现代酒店服务中,"服侍"有时被解释为"照顾",是主体(服务人员)对客体(顾客)的一种行为。

考题 “人比规则更重”这一服务创新途径,错误的是()。A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价B、在服务过稈中,不允许员工挑战现有的规则C、耍不断提高服务人员的素质D、在服务过程中,要以客户的满意为标准

考题 判断题顾客在接受服务之前,最先感受的是来自服务人员的影响。()A 对B 错

考题 多选题售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该(),体现对服务对象的尊重。A亲切B热情C大方D和蔼

考题 判断题价格是否合理对产品和服务的销路及其在市场上的竞争地位、对酒店的营销形象以及营业收入和利润不会产生影响。A 对B 错

考题 判断题真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。A 对B 错

考题 判断题商业服务人员在接待顾客的过程中,服务语言要简洁、准确、有礼貌。A 对B 错

考题 多选题服务的基本原则是“均衡”,它代表什么意思()A所有服务人员的身高、体重要均衡B所有服务人员的素质要均衡C服务人员对所有客人应该一视同仁D服务人员应区分常客和一般客人,经常客以特殊服务

考题 判断题国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有明确的要求,不同等级和级别的酒店对组织的设计有相不同的要求。A 对B 错

考题 判断题酒店针对不同市场发展阶段中制订不同的产品价格方法,在酒店营销学上称为“价格差异”。()A 对B 错

考题 判断题酒店服务人员按照美国的“衣领分类法”属于粉领阶层。A 对B 错

考题 判断题酒店服务人员在服务过程中,应该一视同仁,不以人的社会地位、经济地位、衣着打扮等在价格、服务规格上有不同的标准。A 对B 错

考题 判断题服务中的职能质量是指服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等,给客户带来的利益和享受。()A 对B 错

考题 判断题服务人员在不同的场合,地点和具体的情况下,都应保持用语的高度一致。A 对B 错