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“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。

  • A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价
  • B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则
  • C、耍不断提高服务人员的素质
  • D、在服务过程中，要以客户的满意为标准

参考答案

更多 ““人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则C、耍不断提高服务人员的素质D、在服务过程中，要以客户的满意为标准” 相关考题
考题 改革推进到今天，比决心更重要的是认识，比担当更重要的是方法。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
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考题 有人说,人的身体是“三分治七分养”,这说的是()。 A事后控制比事前控制更重要B现场控制比事后控制更需要C反馈控制比事后控制更重要D现场控制比事前控制更重要
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考题 有人说,人的身体是“七分养三分治”,这是说:() A事后控制比事前控制更重要B现场控制比事后控制更重要C反馈控制比事后控制更重要D现场控制比事前控制更重要
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考题 外部招聘的途径更多,所以比内部招聘更重要。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 产品生命周期中的发展期的主要特点是( )。 A. 产品标准化、工艺过程合理化;销量急剧上升;工艺创新比产品更重要B. 产品标准化、工艺过程合理化;销量平稳;工艺创新比产品更重要C. 产品非标准化、工艺过程合理化;销量急剧上升;工艺创新比产品更重要D. 产品标准化、工艺过程合理化;销量急剧上升;产品比工艺创新更重要
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考题 服务创新的途径包括（）。A、善待客户抱怨B、服务要有弹性C、人比规则更重要D、假定推测的创新E、把“有求必应”和主动服务结合起来
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考题 关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点，（）是不正确的。A、有时质量比成本更重要B、有时及时性比达到预算更重要C、有时顾客服务比财务回报更重要D、有时传统的测量指标比非传统的测量指标更重要
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考题 人是创新的原动力和主体，（）比技术开发更重要，这是有关创新的一个重要观点。A、人才开发B、用人管理C、人事制度D、用人制度
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考题 开辟新的售后服务途径属于（）。A、经济创新B、营销创新C、文化创新D、策略创新
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考题 培养人比选对人更重要
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考题 关于创新以下说法错误的是（）A、抓住了创新，就抓住了牵动经济社会发展全局的“牛鼻子”B、西部地区投资比创新更重要C、谋创新就是谋未来D、坚持走中国特色自主创新道路、实施创新驱动发展战略
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考题 关于新创企业的现金流说法错误的是（）。A、利润比现金流更重要B、管理水平比现金流更重要C、现金流断裂意味着死亡D、销售收入比现金流重要
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考题 服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。A、服务方法B、服务途径C、服务对象D、服务市场
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考题 服务态度经常比服务技巧或专业知识更重要。
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考题 服务创新是推进服务型政府建设的主要途径。
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考题 改革推进到今天，比决心更重要的是认识，比担当更重要的是方法。
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考题 顾客需求比产品和服务质量更重要。
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考题 有人说，人的身体是“三分治七分养”，从管理学的角度这句话说的是（）A、事后控制比事前控制更重要B、现场控制比事后控制更重要C、反馈控制比事后控制更为重要D、现场控制比事后控制更重要
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考题 新公共服务理论的内容包括（）。A、政府的职能是服务而不是掌舵B、为公民服务，而不是为顾客服务C、重视人，而不只是重视生产率D、公民权和公共服务比企业家精神更重要
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考题 作为科学技术再生产的手段和途径，高等教育比基础教育更重要更直接
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考题 新公共服务理论认为公平比效率更重要。
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考题 “人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。A、服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战B、服务创新要着眼于客户的期望C、服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷D、服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流
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考题 以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。A、服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望B、把“有求必应”和主动服务相结合C、良好的服务需要保持一种弹性D、良好的服务要严格按照企业制度进行E、在服务过程中，不允许员工挑战现有的规则
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考题 创新服务平台是创新服务要素、（）的集成。A、关系B、资源C、规则D、法律政策保障条件
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考题 单选题关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点，（）是不正确的。A 有时质量比成本更重要B 有时及时性比达到预算更重要C 有时顾客服务比财务回报更重要D 有时传统的测量指标比非传统的测量指标更重要
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考题 多选题创新服务平台是创新服务要素、（）的集成。A关系B资源C规则D法律政策保障条件
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考题 多选题关于新创企业的现金流说法错误的是（）。A利润比现金流更重要B管理水平比现金流更重要C现金流断裂意味着死亡D销售收入比现金流重要
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