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多选题
证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。
A
客户满意度、忠诚度
B
资产保值增值率、服务产品客户覆盖率
C
投诉占比以及从业人员执业行为的合规性
D
强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工
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考题
现代客户服务的范畴包括:()
A.产品维修，更换B.利用技术平台带来的各种渠道，为客户提供咨询、投诉、办理业务等服务C.由生产部门指定个别员工承担维修服务，或由营销部门指定个别员工直接承担的产品使用咨询D.以上都对
考题
证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。A、客户满意度、忠诚度B、资产保值增值率、服务产品客户覆盖率C、投诉占比以及从业人员执业行为的合规性D、强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工
考题
价值导向绩效体系的具体内容（）。A、建立全面对等的绩效考核标准B、通过各项资本的合理分摊，科学评价各业务条线绩效C、以价值为核心，兼顾短期利益与长期利益的绩效考核体系D、逐步推进经济增加值等指标，合理平衡风险与收益
考题
证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应直接与客户开户数、客户交易量挂钩，应当将被考核人员行为的合规性、服务的适当性、客户投诉的情况等作为考核的重要内容，考核结果应当以书面或者电子方式记载、保存。（）
考题
下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）A、对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系B、在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标C、以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况D、依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施
考题
员工绩效考核更趋精细，以（）为核心，通过等级制度完善、考核方案细化、存量客户清理、价格系数测算等一系列措施，进一步优化全行员工绩效考核模式。A、任务考核B、团队建设C、网点转型D、分层营销架构调整
考题
多选题《客服人员工作指引》的目的在于（）。A为了建立适合当地风土人情的客户服务标准B为了建立适合法律法规的客户服务标准C为了在后期营销构建良好的客户关系奠定坚实的基础D为了在后期交付、居住等各环节构建良好的客户关系奠定坚实的基础
考题
多选题证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。A客户满意度、忠诚度B资产保值增值率、服务产品客户覆盖率C投诉占比以及从业人员执业行为的合规性D强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工
考题
单选题（）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。A
客户招揽B
客户关系建立C
客户服务D
证券类金融产品及服务
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