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下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为()
- A、对企业战略、战术进行分析,建立科学的目标管理体系
- B、在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
- C、以考核指标为指导,监控被考核服务人员完成目标的能力条件,并定期实施绩效考核,检查完成的绩效情况
- D、依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈,并采取相应措施
参考答案
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考题
单选题企业销售流程是()A
销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节B
客户开发与信用管理、销售计划管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节C
销售计划管理、销售定价、客户开发与信用管理、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节D
客户服务和会计系统控制、销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款等环节
考题
单选题下列哪个环节不是CRM的核心应用()。A
客户管理B
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