现代客户服务的范畴包括:() A.产品维修，更换B.利用技术平台带来的各种渠道，为客户提供咨询、投诉、办理业务等服务C.由生产部门指定个别员工承担维修服务，或由营销部门指定个别员工直接承担的产品使用咨询D.以上都对

题目内容（请给出正确答案）

现代客户服务的范畴包括:()

A.产品维修，更换

B.利用技术平台带来的各种渠道，为客户提供咨询、投诉、办理业务等服务

C.由生产部门指定个别员工承担维修服务，或由营销部门指定个别员工直接承担的产品使用咨询

D.以上都对

参考答案

考题客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括()A. 扩大产品销售B. 提供良好的购物环境C. 全面满足客户需求D. 提高企业竞争力

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考题现代金融服务的特征主要包括()。 A.以无形性项目为主B.客户关系的契约性C.服务的无差异性D.服务领域的广泛性

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考题现代金融服务的经营方针包括()。 A.服务客户方针B.稳健经营方针C.集约化经营方针D.固步自封方针

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考题水污染治理不属于现代服务业的范畴。() 此题为判断题(对，错)。

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考题着力坚持以客户为中心，要坚持人民电业为人民的公司宗旨，加快构建（），努力提高为民服务质量和水平。A.客户服务网络 B.现代服务体系 C.电力服务体系 D.现代服务网络

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考题（）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。A对B错

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考题跨境电商客户服务的工作范畴包括4个方面，即解答客户咨询、处理产品售后问题、促进产品销售、监控管理产品运营。

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考题【填空题】速卖通中的客户服务是属于电子商务范畴的客户服务，其操作方式主要是通过在线工具进行，更加注重沟通的、和。

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考题客户服务，企业内容的信息交流，企业间的合作也属于电子商务的范畴

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