多选题

对待无理取闹者，导游应（　　）。

A始终沉着冷静

B一笑了之

C以软钉子给予回击

D理明则让

解析：
对待无理取闹者，导游员始终要沉着冷静，或一笑了之，或以软钉子给予回击。处理这类问题，要坚持原则：不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。若个别人的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游员可请领队协助，由他出面解决，或直接面对全体旅游者，请他们主持公道。这就要求导游员在平时多向旅游者提供热情周到的服务，多提供超常服务，这样的导游员往往能获得大多数游客的赞赏和支持，可在客观上孤立一味苛求者和无理取闹者。实有困难时，导游员应向领导汇报，请其协助。