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多选题
面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（ ）。
A
认真倾听
B
微笑对待
C
耐心解释
D
尽量回避
E
据理力争
参考答案
参考解析
解析：
面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到：①要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求不合理或作胡乱解释；②要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就拉长了脸，恶言相向；③要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。
面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到：①要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求不合理或作胡乱解释；②要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就拉长了脸，恶言相向；③要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。
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考题
导游员违反有关规定．给旅游者造成损失的赔偿标准包括( )．A．索要小费．导游员应赔偿旅游者被索要小费的2倍B．擅自增加购物次数．旅行社每次应退还旅游者购物价款的20%C．私自兜售商品．导游员应全额退还旅游者购物价款D．违反规定擅自增加医疗保健项目．旅行社应承担旅游者的全部费用
考题
以下条件，哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范（）A、导游员“游而不导”，懒散松懈B、导游员讲解中适合旅游者的趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容C、导游员为方便游客与国外游客兑换外汇D、导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
考题
导游员长期带团在外，不仅家庭难以照管，而且饱受随团旅行的劳顿，长期与风雪和烈日为伴，工作相当辛苦；导游服务事务繁杂，头绪众多，除要安排好旅游者日常生活，提供景点讲解、语言翻译服务外，还要时时刻刻负责保障旅游者生命和财产的安全；不少情况下，导游员还必须面对旅游者的挑剔甚至责难，必须及时化解矛盾其辛劳程度不言而喻
考题
为了更好地促销商品，导游员应做到思想重视、态度积极，熟悉商品、热情宣传，了解对象、因势利导等，此外，还应该（）。A、掌握推销原则B、帮助旅游者购物C、当好旅游者的购物参谋D、尽量多带游客去购物
考题
单选题为了更好地促销商品，导游员应做到思想重视、态度积极，熟悉商品、热情宣传，了解对象、因势利导等，此外，还应该（）。A
掌握推销原则B
帮助旅游者购物C
当好旅游者的购物参谋D
尽量多带游客去购物
考题
多选题以下条件，哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范（）A导游员“游而不导”，懒散松懈B导游员讲解中适合旅游者的趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容C导游员为方便游客与国外游客兑换外汇D导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
考题
判断题导游员长期带团在外，不仅家庭难以照管，而且饱受随团旅行的劳顿，长期与风雪和烈日为伴，工作相当辛苦；导游服务事务繁杂，头绪众多，除要安排好旅游者日常生活，提供景点讲解、语言翻译服务外，还要时时刻刻负责保障旅游者生命和财产的安全；不少情况下，导游员还必须面对旅游者的挑剔甚至责难，必须及时化解矛盾其辛劳程度不言而喻A
对B
错
考题
多选题旅游者患一般疾病时，导游员应做到：（ ）。A如果需要的话，应陪同患者前往医院就医B如果旅游者留在饭店休息，要前去询问身体状况，并安排好用餐C要向旅游者讲清看病费用自理D尽快通知家属。E严禁擅自给患者用药
考题
多选题在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（ ）。A认真倾听、微笑对待、耐心解释B微笑对待、认真辩解、予以拒绝C认真倾听、严肃对待、婉言拒绝D沉着接待、耐心解释、分清是非
考题
多选题境外旅游者要求购买古玩或仿古艺术品，导游员应( )。A带旅游者到正规的文物商店购买B提醒旅游者索要并保存好发票C将商品上的火漆印去掉，以备海关查验D如果旅游者在地摊选购古玩，导游员应协助旅游者甄别真伪E让其独自外出选购
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