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面对个别旅游者的挑剔,甚至无理取闹,导游人员应遵照的处理原则是 ( ) A.正视苛求原则 B.维护尊严原则 C.尊重旅游者原则 D.合理可行原则


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考题 导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该( ).A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待

考题 当旅游者提出个别要求时,导游人员在处理时应遵循( ).A.合理而可能的原则B.婉言拒绝的原则C.充分满足的原则D.热情服务的原则

考题 在处理旅游者个别要求时,导游人员应该遵循哪几个原则?

考题 导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到 ( ) A.礼让三分 B.不卑不亢 C.理明则让 D.微笑对待

考题 面对旅游者提出的口头意见,导游人员处理时应注意( ) A.个别接触 B.冷静对待 C.正确分析 D.核实处理 E.事后落实

考题 若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动,导游人员可以 ( ) A.请领队出面处理 B.直接面对全体旅游者,请他们主持公道 C.向旅行社汇报,请求协助 D.在客观上孤立无理取闹者

考题 对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队,导游要同其进行有理、有利、有节的斗争,其中有利是要选择有利于我方的理由。

考题 不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客()时所遵循的原则。A.提出合理要求 B.提出过高要求 C.提出不实际的要求 D.—味提出苛求

考题 88、在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员可不予理会。