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面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意（ ） A．个别接触 B．冷静对待 C．正确分析 D．核实处理 E．事后落实

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考题 当旅游者提出个别要求时，导游人员在处理时应遵循( )．A.合理而可能的原则B.婉言拒绝的原则C.充分满足的原则D.热情服务的原则
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考题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须 【 】A．主动道歉，酌情赔偿B．认真对待，正确处理C．调查研究，耐心解释D．报告领导，以便解决
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考题 在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？
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考题 面对个别旅游者的挑剔，甚至无理取闹，导游人员应遵照的处理原则是 （ ） A．正视苛求原则 B．维护尊严原则 C．尊重旅游者原则 D．合理可行原则
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考题 导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 （ ） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用
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考题 旅游者提出不合理要求 ，导游人员要认真听并予以正确处理 ：( )A.实事求是B.合情合理C.不卑不亢D.沉着冷静
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考题 导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
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考题 88、在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员可不予理会。
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