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题目内容
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单选题
对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（ ）的原则。
A
多向游客提供超常服务
B
不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让
C
冷静对待无理取闹者
D
坚持“为大家服务”
参考答案
参考解析
解析：
旅游团中不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游人员始终要沉着冷静，或一笑了之。处理这类问题，导游人员要坚持的原则是：不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可请领队协助出面解决，或直接面对全体旅游者，请他们主持公道。
旅游团中不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游人员始终要沉着冷静，或一笑了之。处理这类问题，导游人员要坚持的原则是：不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可请领队协助出面解决，或直接面对全体旅游者，请他们主持公道。
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考题
对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有（ ）。A.“合理而可能”的原则
B.认真倾听、耐心解释的原则
C.表示理解，予以承诺的原则
D.尊重旅游者，不卑不亢的原则
E.表示同情，借故推拒的原则
考题
旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（）A、婉言拒绝B、耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。C、立即安排，满足游客一切要求。
考题
单选题对于个别无理取闹的人和他们的行为，导游员要特别注意（）。A
耐心解释B
认真倾听C
不卑不亢、礼让三分D
坚持原则
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