考题
旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（ ）。A、不伤主人之雅，不损客人之尊B、请领队出面协助解决C、多提供超常服务D、必要时向领导汇报，请求协助
考题
对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。
考题
对旅游团中无理取闹的游客，导游应坚持原则，予以批驳。
考题
旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理？
考题
小秦在接待某旅游团在酒店用餐时，有位游客喝了很多酒，因对菜的口味有点不满，借着酒劲就把桌子掀翻，面对这种尴尬的境况，作为导游员的你应该怎么做？
考题
入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。A、地陪导游员B、领队C、司机D、全陪导游员
考题
旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到（）A、沉着冷静B、一笑了之C、有理有据地争辩D、请其他游客协助调节
考题
对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。A、认真倾听B、微笑对待C、耐心解释D、借故推拒
考题
在游客队伍中，老年旅游团和一般旅游团中老年旅游者逐渐增多，那么导游在带领老年团时应该怎样作好相关工作？
考题
面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答（）A、直接明确回答B、婉言回答C、暂缓回答D、沉默以对
考题
面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。A、据理力争，打消其嚣张气焰B、拉拢团队中有威望者与其理论C、不争、不闹、不理、不睬D、以主人的度量礼让三分，保持有理有节
考题
在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前（ ）到达集合地点引导游客上车。
考题
旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。A、感谢游客提醒B、耐心听取游客意见C、与其辩正误D、将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认
考题
导游小平带领旅游团在某公园游玩，两个小时的自由活动后有两个游客没有按时归队，问导游此时应该怎么处理？
考题
单选题面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。A
据理力争，打消其嚣张气焰B
拉拢团队中有威望者与其理论C
不争、不闹、不理、不睬D
以主人的度量礼让三分，保持有理有节
考题
单选题对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（ ）的原则。A
多向游客提供超常服务B
不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让C
冷静对待无理取闹者D
坚持“为大家服务”
考题
问答题旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理？
考题
单选题不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客( )时所遵循的原则。A
提出合理要求B
提出过高要求C
提出不实际的要求D
无理取闹
考题
判断题对旅游团中无理取闹的游客，导游应坚持原则，予以批驳。 ( )A
对B
错
考题
多选题旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到（）A沉着冷静B一笑了之C有理有据地争辩D请其他游客协助调节
考题
单选题入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。A
地陪导游员B
领队C
司机D
全陪导游员
考题
单选题旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应该( )。A
请领队出面协助解决B
冷嘲热讽C
不予理睬D
满足游客一切要求就不会无理取闹
考题
多选题旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。A感谢游客提醒B耐心听取游客意见C与其辩正误D将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认
考题
填空题在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前（ ）到达集合地点引导游客上车。
考题
单选题面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答（）A
直接明确回答B
婉言回答C
暂缓回答D
沉默以对
考题
多选题对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。A认真倾听B微笑对待C耐心解释D借故推拒
考题
多选题对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该( )。A认真倾听B微笑对待C耐心解释D借故推拒E明确拒绝
