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判断题
为加强对重点人员的查堵,边检执勤人员可以在验证台上评论服务对象的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等情况。
A

B


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考题 执勤中遇到来自中东、面带黑纱的女性旅客时,将其带到非公共场所安排同性别的边检执勤人员对其进行人证对照。这体现了在服务中尊重服务对象的()。A、风俗习惯和交往礼节B、宗教信仰和风俗习惯C、交往礼节和礼俗禁忌

考题 如果边检执勤人员给服务对象造成不便的,只要向服务对象致歉,不必给予恰当的解释。

考题 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求,女边检人员执勤时可以()。A、彩绘指甲B、佩戴耳环(钉)C、着淡妆D、佩戴戒指

考题 为加强对重点人员的查堵,边检执勤人员可以在验证台上评论服务对象的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等情况。

考题 在处理服务对象投诉时,边检人员应当对服务对象所说()做适当的记录。A、重点问题或信息B、全部内容C、侮辱性言辞D、挑衅性话语

考题 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求,下列属于禁忌的不当行为有()。A、态度、语气生硬,指责、挖苦旅客B、在旅客情绪激动或发牢骚时,教训、反驳、斥责旅客C、对旅客品头论足,当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

考题 在服务对象提出要求或进行投诉时,边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。

考题 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求,担负船体检查任务的执勤人员,可根据需要戴安全帽或作训帽。

考题 边检人员应耐心听取服务对象提出的需求,综合法律、政策及执勤纪律等各方面因素,判断服务对象的需求是否合理,并作出满足或拒绝的决定。

考题 边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象,目光应落在服务对象()以上不同部位。A、颈部B、肩部C、头部

考题 边检执勤人员执勤时言谈的基本要求为()。A、聆听专注,说话和气B、问候得体,尊重服务对象C、致谢致歉,真诚适度D、姿态端庄,保持风度

考题 在与服务对象进行沟通时不可以对服务对象品头论足,当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯等可能涉及服务对象禁忌的情况。

考题 对于边检执勤人员仪表礼仪的要求,女边检人员执勤时可以( )A、佩戴耳环(钉)B、着淡妆C、彩绘指甲D、佩戴戒指

考题 边检执勤人员在与服务对象交流时,应当()A、目光死盯对方B、目光不要产生压迫感C、目光亲切自然D、可以不注视对方

考题 在与服务对象进行沟通时,无论发生什么情况,作为检查员,切记不可发生以下哪种情况()A、在服务对象情绪激动或发牢骚时,教训、反驳、斥责服务对象B、擅自回答服务对象提出的敏感性问题C、在执勤现场高声喧哗D、当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯

考题 判断题根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求,担负船体检查任务的执勤人员,可根据需要戴安全帽或作训帽。A 对B 错

考题 单选题根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求,女边检人员执勤时可以()。A 彩绘指甲B 佩戴耳环(钉)C 着淡妆D 佩戴戒指

考题 判断题为加强对重点人员的查堵,边检执勤人员可以在验证台上评论服务对象的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等情况。A 对B 错

考题 判断题在与服务对象进行沟通时不可以对服务对象品头论足,当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯等可能涉及服务对象禁忌的情况。A 对B 错

考题 多选题边检执勤人员执勤时言谈的基本要求为()。A聆听专注,说话和气B问候得体,尊重服务对象C致谢致歉,真诚适度D姿态端庄,保持风度

考题 单选题边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象,目光应落在服务对象()以上不同部位。A 颈部B 肩部C 头部

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