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判断题
如果边检执勤人员给服务对象造成不便的，只要向服务对象致歉，不必给予恰当的解释。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
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考题
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果B、在执勤现场高声喧哗C、擅自回答旅客提出的敏感性问题D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释
考题
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语D、致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解
考题
为服务对象尽力提供有效帮助的表述不正确的是（）。A、服务对象的需求属于合理请求时，应在能力及管辖范围之内，尽力提供帮助B、超出能力范围或不属于边检管辖的，要告诉服务对象解决的途径C、确实不清楚解决办法的，应主动向服务对象致歉D、超出能力范围或不属于边检管辖的，可以直接拒绝服务对象的请求
考题
对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法不正确的有（ ）。A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语D、对旅客交谈时采用审视、蔑视、逼视、敌视等眼神
考题
对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（ ）。A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果B、在执勤现场高声喧哗C、擅自回答旅客提出的敏感性问题D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释
考题
单选题为服务对象尽力提供有效帮助的表述不正确的是（）。A
服务对象的需求属于合理请求时，应在能力及管辖范围之内，尽力提供帮助B
超出能力范围或不属于边检管辖的，要告诉服务对象解决的途径C
确实不清楚解决办法的，应主动向服务对象致歉D
超出能力范围或不属于边检管辖的，可以直接拒绝服务对象的请求
考题
多选题根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。A遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢B给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释C致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语D致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解
考题
单选题根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。A
在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果B
在执勤现场高声喧哗C
擅自回答旅客提出的敏感性问题D
给旅客造成不便的，给予恰当的解释
考题
单选题对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（ ）。A
在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果B
在执勤现场高声喧哗C
擅自回答旅客提出的敏感性问题D
给旅客造成不便的，给予恰当的解释
考题
单选题对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法不正确的有（ ）。A
遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢B
给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释C
致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语D
对旅客交谈时采用审视、蔑视、逼视、敌视等眼神
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