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单选题
边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象，目光应落在服务对象（）以上不同部位。
A

颈部

B

肩部

C

头部

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 咨询时还要运用非语言交流技能包括面部表情、身体姿势、手势等A．与服务对象面对面相坐，保持合适距离，身体微向前倾B．行为端庄大方，礼貌待人，态度认真，平易近人C．面带微笑，目光注视服务对象D．常常用点头的方式表示对服务对象的赞同E．以上全是
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考题 服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度,也反映着服务人员的精神状态,文化素养和道德水准,因此服务人员要学会正确的运用目光语。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 如果边检执勤人员给服务对象造成不便的，只要向服务对象致歉，不必给予恰当的解释。
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考题 与服务对象目光接触时，如果死盯着服务对象的话，会让其感觉（）。A、轻松舒适B、温柔自然C、紧张尴尬
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考题 根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。
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考题 为加强对重点人员的查堵，边检执勤人员可以在验证台上评论服务对象的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等情况。
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考题 在与旅客交谈时，边检执勤人员的目光宜采用（）的方式。A、威慑严厉B、集中注视C、散点柔视D、提防审视
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考题 边检机关应深入了解服务对象的需求，利用（）等方式，广泛征求不同类型服务对象对边检工作的需求。A、旅客评价B、调查问卷C、服务热线D、走访座谈
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考题 根据《边检标准化服务手册》要求，边检执勤人员应精神饱满、全神贯注。
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考题 根据《边检标准化服务手册》的要求，边检执勤人员的举止行为恰当的有（）。A、提倡用微笑给旅客留下良好的心理感受B、应以自然和善的目光注视旅客C、微笑应自然大方，可伴随点头致意D、应用善意的眼神迎送旅客
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考题 边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律、政策及执勤纪律等各方面因素，判断服务对象的需求是否合理，并作出满足或拒绝的决定。
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考题 边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象，目光应落在服务对象（）以上不同部位。A、颈部B、肩部C、头部
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考题 边检执勤人员执勤时言谈的基本要求为（）。A、聆听专注，说话和气B、问候得体，尊重服务对象C、致谢致歉，真诚适度D、姿态端庄，保持风度
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考题 《收费服务标准化手册》规定：在接递卡票、使用文明用语、回答司乘人员问题、与司乘人员交流等过程中，收费员应眼睛注视着服务对象的（）或（）之间，与服务对象进行目光交流，传递敬意与友善。A、双眼B、双眉C、脸部D、嘴巴
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考题 边检执勤人员在与服务对象交流时，应当（）A、目光死盯对方B、目光不要产生压迫感C、目光亲切自然D、可以不注视对方
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考题 下列不属于边检执勤人员执勤时言谈的基本要求的是（)。A、问候得体，尊重服务对象B、聆听专注，说话和气C、致谢致歉，真诚适度D、姿态端庄，保持风度
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考题 单选题咨询时运用非语言交流技能包括面部表情、身体姿势、手势等，关于这种技能的说法正确的是（　　）。A 面带微笑，目光注视服务对象B 行为端庄大方，礼貌待人，态度认真，平易近人C 与服务对象面对面相坐，保持合适距离，身体微向前倾D 常常用点头的方式表示对服务对象的赞同E 以上全是
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考题 单选题与服务对象目光接触时，如果死盯着服务对象的话，会让其感觉（）。A 轻松舒适B 温柔自然C 紧张尴尬
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考题 多选题边检执勤人员执勤时言谈的基本要求为（）。A聆听专注，说话和气B问候得体，尊重服务对象C致谢致歉，真诚适度D姿态端庄，保持风度
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考题 单选题咨询时还要运用非语言交流技能包括面部表情、身体姿势、手势等（　　）。A 与服务对象面对面相坐，保持合适距离，身体微向前倾B 行为端庄大方，礼貌待人，态度认真，平易近人C 面带微笑，目光注视服务对象D 常常用点头的方式表示对服务对象的赞同E 以上全是
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考题 判断题如果边检执勤人员给服务对象造成不便的，只要向服务对象致歉，不必给予恰当的解释。A 对B 错
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考题 多选题边检执勤人员在与服务对象交流时，应当（）A目光死盯对方B目光不要产生压迫感C目光亲切自然D可以不注视对方
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考题 多选题根据《边检标准化服务手册》的要求，边检执勤人员的举止行为恰当的有（）。A提倡用微笑给旅客留下良好的心理感受B应以自然和善的目光注视旅客C微笑应自然大方，可伴随点头致意D应用善意的眼神迎送旅客
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考题 判断题边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律、政策及执勤纪律等各方面因素，判断服务对象的需求是否合理，并作出满足或拒绝的决定。A 对B 错
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考题 单选题在与旅客交谈时，边检执勤人员的目光宜采用（）的方式。A 威慑严厉B 集中注视C 散点柔视D 提防审视
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考题 多选题边检机关应深入了解服务对象的需求，利用（）等方式，广泛征求不同类型服务对象对边检工作的需求。A旅客评价B调查问卷C服务热线D走访座谈
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考题 多选题关于边检人员常用礼仪表述正确的是（）。A执勤时，女边检人员可采用丁字式站姿B边检人员交接岗时，应当互相敬礼C两名以上边检人员徒步巡逻、执勤时，应两人成行、三人成列D行注目礼时应呈立正姿势，目光随受礼者移动，时间视情况而定
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