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（请给出正确答案）
在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。
- A、重点问题或信息
- B、全部内容
- C、侮辱性言辞
- D、挑衅性话语
参考答案
更多 “在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。A、重点问题或信息B、全部内容C、侮辱性言辞D、挑衅性话语” 相关考题
考题
在处理问题时，社会工作者有义务为服务对象提供必要的信息并征得服务对象的同意，这体现了社会工作者对服务对象的()伦理责任。A:尊重服务对象的自我决定
B:使服务对象知情同意
C:具有文化敏感性
D:保护服务对象的隐私和保密性
考题
社会工作者开展个案工作时，在服务对象预估和问题诊断阶段的工作重点是( )。
?
A.有关服务对象个人资料和环境资料的收集
B.对服务对象问题进行全方位的诊断
C.倾听服务对象的要求并且建立专业关系
D.对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估
E.鼓励并且增强服务对象改变问题的信心
考题
社会工作者在与服务对象接触和初步面谈后，当存在下列( )情况时，即可终结服务。A.其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权
B.服务对象不愿意接受服务、机构功能不符合服务对象的需要
C.机构拥有合适的工作人员
D.服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源
E.服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符
考题
边检人员在与服务对象交流时，通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受，下面的表述正确的是（）。A、斜视表示思索B、正视表示庄重、坦然C、凝视表示彷徨纠结D、仰视表明内心有所隐瞒
考题
旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。A、在执勤现场高声喧哗B、擅自回答服务对象提出的敏感问题C、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
考题
IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）A、投诉人、投诉对象、新增服务需求B、投诉时间、投诉要求、新增服务需求C、投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求D、投诉时间、投诉对象、投诉要求
考题
为服务对象尽力提供有效帮助的表述不正确的是（）。A、服务对象的需求属于合理请求时，应在能力及管辖范围之内，尽力提供帮助B、超出能力范围或不属于边检管辖的，要告诉服务对象解决的途径C、确实不清楚解决办法的，应主动向服务对象致歉D、超出能力范围或不属于边检管辖的，可以直接拒绝服务对象的请求
考题
在服务对象做出自己的决定中需要注意：决定过程是服务对象在没有任何压力和强迫的条件下做出的，（）。A、服务对象和咨询人员之间可能存在权利不平衡的现象B、要搜集服务对象的背景信息C、要边画图边讲解D、咨询人员要控制自己对服务对象的影响力
考题
多选题边检执勤人员在与服务对象交流时，应当（）A目光死盯对方B目光不要产生压迫感C目光亲切自然D可以不注视对方
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