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单选题
不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（）
A
指导
B
表扬与奖励
C
晨会、夕会
D
巡检制度
参考答案
参考解析
解析：
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考题
网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度B、指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查C、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围D、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
考题
内部引见是指（）。A、网点员工将目标客户介绍给其他网点成员的行为B、实现团队协作、产生交叉销售的有效方法C、提高网点整体业绩的重要途径D、促进网点运营风险的主要手段E、提升网点品牌形象的主要方法
考题
多选题网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。A调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度B指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查C主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围D率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
考题
多选题内部引见是指（）。A网点员工将目标客户介绍给其他网点成员的行为B实现团队协作、产生交叉销售的有效方法C提高网点整体业绩的重要途径D促进网点运营风险的主要手段E提升网点品牌形象的主要方法
考题
单选题“（）”部分主要明确了调动员工积极性、提高员工满意度的具体措施，塑造了“真诚，团结，专业，进步”的网点精神。A
团队建设B
销售工作C
网点管理D
服务规范
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