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网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。
- A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
- B、指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
- C、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
- D、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
参考答案
更多 “网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度B、指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查C、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围D、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程” 相关考题
考题
网点负责人的主要职责是( )。A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
考题
内勤行长的具体职责包括( )。
A.规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为B.调整网点劳动组合，组织落实现场岗位工作职责与服务流程C.组织开展网点日常营业“三巡检”和安全运营工作，关注现场可疑人员，配合网点负责人处理突发和投诉事件D.履行“三线一网格”运营线的主体责任，协助网点负责人抓好网点现场员工“三线一网格”管理相关工作
考题
网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度，确保各项风险防范制度的贯彻实施，防范操作风险”方面的职责主要有（）。A、组织内部业务核算与管理，强化内部制约机制，提高防范风险能力B、参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理C、实施现场指导，确保操作合规D、定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查
考题
个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。A、发现销售机会，提供和销售金融产品B、受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务C、担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理D、规范服务操作，展现网点精神
考题
在季度谈话中，网点经理应该（）。A、点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现B、讨论员工得到的表扬和奖励C、阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性D、当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语E、讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）
考题
柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）A、指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。B、受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。C、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。D、配合网点经理监督网点的日常服务质量。
考题
多选题网点负责人的主要职责是（）。A负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色D负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
考题
单选题网点客户服务经理不承担客户管户职责，属于（），基于“前中后台职责相分离”原则，网点客户经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介。A
中台营运人员B
前台营运人员C
后台营运人员D
前台服务人员
考题
多选题网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。A调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度B指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查C主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围D率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
考题
多选题在季度谈话中，网点经理应该（）。A点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现B讨论员工得到的表扬和奖励C阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性D当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语E讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）
考题
多选题个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。A发现销售机会，提供和销售金融产品B受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务C担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理D规范服务操作，展现网点精神
考题
多选题柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）A指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。B受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。C率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。D配合网点经理监督网点的日常服务质量。
考题
多选题网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度，确保各项风险防范制度的贯彻实施，防范操作风险”方面的职责主要有（）。A组织内部业务核算与管理，强化内部制约机制，提高防范风险能力B参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理C实施现场指导，确保操作合规D定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查
考题
多选题建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责，覆盖（）。A原对私营业网点经理B原对公营业机构经理C原对私网点个人客户经理主管D原对私网点大堂经理
考题
多选题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B网点客户服务经理不承接营销指标C网点客户服务经理不承接销售职责
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