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多选题
“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的(),以提升网点的服务水平和能力。
A

服务行为

B

语言规范

C

投诉流程

D

网点有形展示


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。A.具备网点业务管理制度和服务规范B.具备网点应急预案和相关演练记录C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录F.具备网点客户投诉受理及转办记录

考题 激情创新,即网点各岗位人员在()、营销、管理、学习等方面积极创新,让团队永葆活力,让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。A.服务B.产品C.转型D.设施

考题 激情创新,是指网点各岗位人员必须以客户为中心,以满足客户需求、改善客户体验为己任,尊重客户的人格、尊严和价值,在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上,实施客户分层管理,提升客户满意度和忠诚度。

考题 网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有()。A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务,提高客户满意度B、指导员工服务操作,实施网点服务质量日常检查C、主持每日晨会,定期更新精神墙,通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神,营造积极向上的氛围D、率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

考题 “()”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为,语言规范,投诉流程,以提升网点的服务水平和能力。A、服务行为规范B、服务规范C、服务危机处理D、内部服务流程

考题 提升客户服务体验有()等关键行为规范。A、在接待无法叫出客户姓氏的陌生客户时主动告知本人姓名B、公式网点高峰时间C、感谢客户办理业务D、确保每月沟通频率

考题 网点岗位设置和劳动组合管理应遵循“()、人员通用、服务综合、运行安全”的原则。A、网点负责人B、岗位分层C、岗位D、岗位兼容

考题 广东农信社网点负责人的主要职责中,以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责?()A、对网点人员、费用、设施设备的调配和管理B、组织实施文明标准服务,传导落实网点服务文化,提供规范一致的客户服务体验C、组织实施营业现场管理,监督各岗位各负其责,保障网点正常营业D、监督执行各项风险防范措施,实施关键风险点控制

考题 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。()

考题 “支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是()方面的支撑。A、团队建设B、销售工作C、网点管理D、服务规范

考题 “服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的(),以提升网点的服务水平和能力。A、服务行为B、语言规范C、投诉流程D、网点有形展示

考题 在提升网点服务效率过程中,网点业务人员和营销人员的综合化是网点负责人综合化的基础。

考题 网点标准化流程管理通过实现()不断提升网点的综合竞争实力。A、管理明确化B、流程标准化C、服务规范化D、客户体验一致化

考题 “()”部分主要明确了调动员工积极性、提高员工满意度的具体措施,塑造了“真诚,团结,专业,进步”的网点精神。A、团队建设B、销售工作C、网点管理D、服务规范

考题 激情创新,即网点各岗位人员在()、营销、管理、学习等方面积极创新,让团队永葆活力,让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。A、服务B、产品C、转型D、设施

考题 ( )是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准,积极进取,努力超越自己和客户期望。A、团队合作B、追求卓越C、合规经营D、以客为尊

考题 多选题厅堂服务模式转型工作的主要目标是()。A推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式,提升网点综合化和机动化服务水平B实现客户资源共享,强化精准有效的转介推介模式,促进零售、普惠金融及公司业务深度融合C提高网点客户服务人员综合贡献度,协助挖掘客户资源D提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力,实现网点综合营销服务全覆盖

考题 单选题“支撑管理”部分主要明确了上级行对网点工作特别是()方面的支撑。A 团队建设B 销售工作C 网点管理D 服务规范

考题 多选题网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有()。A调动网点资源为客户提供规范、优质服务,提高客户满意度B指导员工服务操作,实施网点服务质量日常检查C主持每日晨会,定期更新精神墙,通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神,营造积极向上的氛围D率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

考题 多选题激情创新是指网点各岗位人员在()方面积极创新,让团队永葆活力。A服务B管理C学习D规范

考题 单选题( )是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责,同时必须以客户和网点利益为大局,加强与其他岗位的协调与配合,让客户感觉到农业银行是一个整体。A 激情创新B 团队合作C 以客为尊D 合规经营

考题 单选题以下关于网点营销传播系统的表述中错误的是()A 充分开发利用网点空间资源,提升网点的信息传播能力,丰富网点与客户交流的途径与方式B 为网点服务人员提供合适的信息支持,提高沟通效率与深度,使系统成为网点内“沉默的员工”C 优化网点服务流程,帮助客户高效、准确地获取所需信息,指引客户享受服务D 建立标准化、规范化的网点营销传播系统后,使网点营销成为单个网点的行为

考题 单选题“网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新,让团队永葆活力,让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和创造力的银行”描述的是()这一网点服务精神。A 以客为尊B 激情创新C 团队合作D 合规经营

考题 单选题“()”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为,语言规范,投诉流程,以提升网点的服务水平和能力。A 服务行为规范B 服务规范C 服务危机处理D 内部服务流程

考题 判断题激情创新,是指网点各岗位人员必须以客户为中心,以满足客户需求、改善客户体验为己任,尊重客户的人格、尊严和价值,在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上,实施客户分层管理,提升客户满意度和忠诚度。A 对B 错

考题 单选题广东农信社网点负责人的主要职责中,以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责?()A 对网点人员、费用、设施设备的调配和管理B 组织实施文明标准服务,传导落实网点服务文化,提供规范一致的客户服务体验C 组织实施营业现场管理,监督各岗位各负其责,保障网点正常营业D 监督执行各项风险防范措施,实施关键风险点控制

考题 单选题( )是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准,积极进取,努力超越自己和客户期望。A 团队合作B 追求卓越C 合规经营D 以客为尊