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填空题
.营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。

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考题 在旅游过程中，导游人员在始终保持清醒的头脑，处事要：（）A.机智 B.沉着 C.灵活 D.冷静 E.有条不紊
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考题 在处理事故的过程中始终保持清醒的头脑，反映出经营者的（）A、组织能力B、应变能力C、服务能力
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考题 商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。A、服务水平B、服务形象C、服务态度D、服务意识
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考题 在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）A、冷静，避免个人情绪受困扰B、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动C、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐D、多用换位思维表示对客户的同情E、要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
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考题 服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）A、情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；B、情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。C、情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。
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考题 在穿脱隔离衣的过程中，要始终保持一下哪个部位清洁（）A、胸前区B、衣领C、背部D、袖口
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考题 在电力的供、需过程中应始终保持功率的平衡。（）
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考题 关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述正确的是（）A、顾客一进店，营业员马上紧跟服务B、要说好第一句话C、拿递商品时要适时主动D、营业员要自始至终保持文明礼貌E、拿递商品时要准确敏捷
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考题 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。A、服务质量；优质服务B、油品质量；价格优势C、服务质量；服务态度D、服务态度；价格优势
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考题 美发师在服务工作中，要针对顾客消费水平，采取不同的服务态度。（）
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考题 美发师在服务工作中，要针对顾客的消费水平，采取不同的服务态度。
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考题 .营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。
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考题 在放线过程中应始终保持通讯畅通。
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考题 单选题下列不属于谨慎性原则的是()。A 在提供理财规划服务过程中始终保持严谨B 忠于职守C 在合法的前提下最大限度地维护客户的利益D 提供的投资方案要保守
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考题 单选题商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。A 服务水平B 服务形象C 服务态度D 服务意识
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考题 问答题论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。
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