考题
邮政储汇营业员应遵循“()”的宗旨。A.客户至上B.客户第一C.服务第一D.服务至上
考题
邮政服务质量指标主要包括()。A:服务态度
B:邮政局所的营业时间
C:经办业务的种类
D:用户平均等待时间
E:邮政网点的规模大小
考题
(四级)邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。A客户至上B客户第一C服务第一D服务至上
考题
(四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。
考题
不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。A、爱岗敬业B、恪尽职守C、热情服务D、认真仔细
考题
商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。A、服务水平B、服务形象C、服务态度D、服务意识
考题
顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。A、营业员的服务B、营业员的语言C、营业员的表情D、营业员的服饰
考题
在用户衡量营业厅服务的感受标准中，哪些是对营业员提出的要求（）A、资费是否优惠B、室温是否舒适C、营业员的着装、动作、表情是否舒服，话是否中听
考题
顾客对服务的投诉，主要集中在（）A、营业员言语粗鲁B、收银员收银时找错零钱C、原有的服务项目取消D、营业员对顾客不理会E、营业员介绍药品不当
考题
营业员严格执行有关业务规程和规定，按业务处理程序要求办理各项邮政业务，不得拒办业务。
考题
以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（）A、 问有答声B、 去有送声C、 来有迎声D、 来有笑声
考题
营业员服务行为规范中，要求工作期间“十不准”的具体内容是什么？
考题
商品营业员服务态度的标准是（）。A、主动B、热情C、耐心周到D、主动、热情、耐心周到
考题
.营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。
考题
多选题邮政服务质量指标主要包括（）。A服务态度B邮政局所的营业时间C经办业务的种类D用户平均等待时间E邮政网点的规模大小
考题
问答题论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。
考题
填空题.营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。
考题
单选题顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。A
营业员的服务B
营业员的语言C
营业员的表情D
营业员的服饰
考题
单选题商品营业员服务态度的标准是（）。A
主动B
热情C
耐心周到D
主动、热情、耐心周到
考题
判断题营业员严格执行有关业务规程和规定，按业务处理程序要求办理各项邮政业务，不得拒办业务。A
对B
错
考题
单选题商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。A
服务水平B
服务形象C
服务态度D
服务意识
考题
判断题根据收寄各类邮件的基本要求，邮政营业员要执行双人验视制度，把好收寄质量关。A
对B
错
考题
多选题顾客对服务的投诉，主要集中在（）A营业员言语粗鲁B收银员收银时找错零钱C原有的服务项目取消D营业员对顾客不理会E营业员介绍药品不当
考题
多选题(四级)邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。A客户至上B客户第一C服务第一D服务至上
考题
单选题以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（）A
问有答声B
去有送声C
来有迎声D
来有笑声
考题
填空题(四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。
