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单选题
商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。
A

服务水平

B

服务形象

C

服务态度

D

服务意识

参考答案

参考解析
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考题 最能体现一个人的精神面貌的姿态就是（ ）。A．手势B．走姿C．服饰D．坐姿
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考题 企业文化的行为层是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现,也折射出企业精神和企业价值观。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 （ ）文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。A.物质 B.行为 C.制度 D.精神
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考题 最能体现一个人精神面貌的是（ ）。A.坐姿 B.站姿 C.走姿 D.手势
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考题 商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。A、服务水平B、服务形象C、服务态度D、服务意识
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考题 顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。A、营业员的服务B、营业员的语言C、营业员的表情D、营业员的服饰
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考题 商品营业员售货技能的内容广泛，但都遵循一个总的要求：（）、（）、（）、（）
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考题 营业前的开门七件事中的三检指的是哪些（）A、员工仪容仪表是否符合标准B、调整心态，以最好的精神面貌迎接客户C、检查营业员上班是否玩手机D、营业员当天营销活动等业务与流程掌握情况
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考题 （）文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业 价值观的折射。A、物质B、行为C、制度D、精神
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考题 服务人员的礼仪表现，从某种意义上来讲，直接体现着一个企业和员工，甚至是一个国家和人民的（）。A、道德水准B、悠久历史C、灿烂文化D、精神面貌
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考题 商品标准体现了一个国家的技术经济政策，能反映一个国家生产力发展水平的高低。
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考题 最能体现一个人精神面貌的是（）A、站姿B、走姿C、微笑D、表情
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考题 仪表是一个人（）的外观体现。A、财富B、地位C、内在修养D、精神面貌
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考题 服务八字方针是一个餐厅服务员（）的体现。A、职业道德B、道德品质C、服务经验D、精神面貌
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考题 拆装展示商品，可以展示商品的性能，让顾客了解（），并产生信任感。A、商家B、企业C、营业员D、商品
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考题 医学商品包装叙述错误的是（）A、医学商品包装是医学商品生产的重要环节B、医学商品包装是商品进入流通领域的必要条件C、医学商品包装体现一个企业的文化和经营观念D、医学商品包装能够提高其产品的市场形象，但不能改善经营管理，不能提高经济效益E、在流通环节中，医学商品包装能起到保护商品质量和美化商品的作用
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考题 对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。
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考题 为了取得（）的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供质量信誉保证。A、顾客B、营业员C、供应商D、厂家
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考题 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
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考题 判断题商品标准体现了一个国家的技术经济政策，能反映一个国家生产力发展水平的高低。A 对B 错
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考题 单选题为了取得（）的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供质量信誉保证。A 顾客B 营业员C 供应商D 厂家
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考题 单选题零售企业采用广告促销或以能刺激顾客购买欲望的方式摆放商品的做法，体现了商品流通企业的（　　）职能。A 信息交流B 空间转移C 时间转移D 销售组织
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考题 单选题顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。A 营业员的服务B 营业员的语言C 营业员的表情D 营业员的服饰
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考题 单选题（）文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企 业价值观的折射。A 物质B 行为C 制度D 精神
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考题 多选题服务人员的礼仪表现，从某种意义上来讲，直接体现着一个企业和员工，甚至是一个国家和人民的（）。A道德水准B悠久历史C灿烂文化D精神面貌
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考题 填空题商品营业员售货技能的内容广泛，但都遵循一个总的要求：（）、（）、（）、（）
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