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单选题
旅游者来投诉时,一般要由()出面礼貌的接待。
A
领导
B
服务员
C
接待员
D
谁都可以
参考答案
参考解析
解析:
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考题
关于患者投诉的处理,正确的是A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
B.一般性的投诉,可由当事人接待患者
C.接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
D.接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下
E.如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题
考题
导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为()。A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通
C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
考题
大堂人员应及时化解投诉,以下描述错误的有()A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C、正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D、应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚
考题
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()A、客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户带离公共区域,避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下,优化厅内客户投诉处理流程,坚持简单投诉自有营业厅现场处理,复杂投诉后台集中处理
考题
单选题关于患者投诉的处理,正确的是( )A
接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B
一般性的投诉,可由当事人接待患者C
接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑D
接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下E
如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题
考题
单选题大堂人员应及时化解投诉,以下描述错误的有()A
当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B
临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C
正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D
应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚
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