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单选题
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
A
当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
B
临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分
C
正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
D
应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
参考答案
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解析：
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考题
以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B、两名大堂人员聊天C、未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务D、在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
考题
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C、正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D、应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
考题
有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A、在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救B、服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C、服务人员要及时通知大堂副理D、大堂副理无权及时给病人吃药
考题
营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）A、网点负责人B、客户经理C、保安人员D、柜员
考题
现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）A、礼貌耐心，冷静应对B、得理让人，化解矛盾C、据理力争，帮助客户改正错误D、行为影响，感染客户
考题
单选题现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）A
礼貌耐心，冷静应对B
得理让人，化解矛盾C
据理力争，帮助客户改正错误D
行为影响，感染客户
考题
单选题有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A
在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救B
服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C
服务人员要及时通知大堂副理D
大堂副理无权及时给病人吃药
考题
多选题以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）A当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B两名大堂人员聊天C未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务D在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
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