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判断题
服务产品的生产依赖于服务人员的参与，但服务人员和服务产品是两个独立的个体。
A

对

B

错

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考题 关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责，下列说法错误的是( )。A．商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限B．客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务C．商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划D．如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
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考题 企业的( )行为，属于战略性性投资范畴。A、并购重组B、技术和服务人员的招募和培养C、研发项目的设立D、产品工艺质量改进
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考题 中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
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考题 信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否诚实、可靠,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责的说法中，错误的是（ ）。 A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限 B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务 C.商业银行禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划 D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
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考题 下列关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责的说法中，错误的是（　　）。A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限 B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务 C.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划 D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
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考题 商业银行一般产品销售和服务人员通常可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务。（　　）
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考题 健康服务营销的特殊问题是（）A、服务场所和服务医生的问题B、对第三方责任的问题C、产品的有限差异化问题D、维持质量的问题E、专业服务人员的问题
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考题 客户满意主要涉及哪些方面？（）A、客户期望B、产品质量C、服务的质量D、服务人员的态度E、服务人员的行为
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考题 服务产品的生产依赖于服务人员的参与，但服务人员和服务产品是两个独立的个体。
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考题 健康服务营销管理的特殊问题是（）A、服务场所和服务医生的问题B、对第三方责任的问题C、产品的有限差异化问题D、维持质量的问题E、专业服务人员的问题
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考题 客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）A、客户期望B、产品质量C、服务的质量D、服务人员的态度和行为
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考题 （）应立足于体现产品或服务的功能与众不同、客户服务更加周到和服务人员的业务技能更全面等方面。A、产品利益B、服务利益C、企业的利益D、差别利益
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考题 决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
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考题 下列哪些属于与服务有关的指标（）。A、服务人员的态度B、送货服务C、产品设计D、产品交付的准时性
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考题 下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。A、服务人员B、服务过程C、服务环境D、服务产品售后服务
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考题 决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。A、沟通能力B、表达能力C、服务技能D、营销能力
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考题 餐饮产品的销售过程就是服务人员的服务过程。（）
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考题 （）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。A、服务行为B、服务反应C、服务保证D、服务质量
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考题 客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。
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考题 单选题企业的（）行为，属于战略性性投资范畴。A 并购重组B 技术和服务人员的招募和培养C 研发项目的设立D 产品工艺质量改进
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考题 多选题以下关于商业银行个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，正确的是（）A商业银行禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划B客户在办理一般产品时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员C一般产品销售和服务人员可以单独向客户提供理财建议D如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则
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考题 单选题客户流失的绝大部分原因在于（）A 自然地改变偏好B 服务人员对其漠不关心C 对产品和服务不满意D 在其他行有更好的产品和服务
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考题 判断题餐饮产品的销售过程就是服务人员的服务过程。（）A 对B 错
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考题 单选题餐饮产品的生产制作、服务人员的服务活动，要完成产品到商品的转换，最终都必须依赖于有效的餐饮（　　）。A 厨房管理B 服务管理C 成本控制D 销售管理
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