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决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。

  • A、沟通能力
  • B、表达能力
  • C、服务技能
  • D、营销能力

参考答案

更多 “决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。A、沟通能力B、表达能力C、服务技能D、营销能力” 相关考题
考题 不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否诚实、可靠,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 “服务人员善于控制自己的心境,纠正不良心境,以免影响服务质量。”是服务人员意志品质的表现。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 （）是为客户提供优质情感性服务的前提。A、亲切B、尊重C、服务人员良好的心理状态D、服务人员的专业水平
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考题 服务产品的生产依赖于服务人员的参与，但服务人员和服务产品是两个独立的个体。
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考题 农化服务人员专业技术要求
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考题 服务质量管理的策略包括：（）。A、改善服务质量的硬件环境B、加强服务人员的服务理念C、提高服务人员的技能D、分析影响服务质量的原因E、开展服务质量需求调查
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考题 作为客运服务人员，引导乘客进出无人操控电梯的顺序是（）。A、如果是进电梯，服务人员先进电梯B、如果是进电梯，服务人员后进电梯C、如果是出电梯，服务人员在乘客前面D、如果是出电梯，服务人员后出电梯
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考题 只要企业和服务人员努力，就能做到零投诉。
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考题 与公司服务形象有关的标准一般围绕（）A、服务网点环境及人员形象B、服务人员态度及响应时效C、服务人员专业水平及流程规范
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考题 决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
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考题 服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
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考题 不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。
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考题 对客户服务质量影响最大的因素包括（）A、企业特点和社会文化特点B、资金实力C、服务程序D、客户和服务人员的特点
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考题 服务投诉包括（）。A、服务人员的服务质量B、服务人员的服务态度C、服务人员的服务方式D、服务人员的礼仪服饰
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考题 培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位。A、服务方式B、服务水平C、服务态度D、服务语言
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考题 （）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。A、服务行为B、服务反应C、服务保证D、服务质量
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考题 根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。A、服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。B、客户与服务人员达成协议，双方都满意C、服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量D、客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的E、消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
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考题 为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。A、不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益B、强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能C、努力建立稳定、和谐的服务团队D、适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平
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考题 单选题（）是为客户提供优质情感性服务的前提。A 亲切B 尊重C 服务人员良好的心理状态D 服务人员的专业水平
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考题 判断题服务产品的生产依赖于服务人员的参与，但服务人员和服务产品是两个独立的个体。A 对B 错
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考题 多选题服务投诉包括（）。A服务人员的服务质量B服务人员的服务态度C服务人员的服务方式D服务人员的礼仪服饰
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考题 单选题服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。A 服务人员是服务本身B 服务人员是服务机构的化身C 服务人员是服务机构的营销人员D 服务人员素质的差异性
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考题 多选题服务质量管理的策略包括：（）。A改善服务质量的硬件环境B加强服务人员的服务理念C提高服务人员的技能D分析影响服务质量的原因E开展服务质量需求调查
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考题 单选题与公司服务形象有关的标准一般围绕（）A 服务网点环境及人员形象B 服务人员态度及响应时效C 服务人员专业水平及流程规范
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考题 多选题神秘客户推进目的包括下述哪几项？（）A加强服务质量监控B有效改善服务水平C完善企业服务机制D了解服务人员对企业的忠诚度E有效激发服务人员的工作积极性
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考题 多选题为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。A不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益B强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能C努力建立稳定、和谐的服务团队D适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平
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