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培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位。

  • A、服务方式
  • B、服务水平
  • C、服务态度
  • D、服务语言

参考答案

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考题 根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,保险公司应建立培训体系和考核机制,对理赔服务人员和服务管理人员进行持续有效的系统培训,并做好培训记录和考核。理赔服务人员应接受规定时长的培训,任职前培训时间不少于()小时,任职期间,每年培训时间不少于()小时。 A.50;40B.60;50C.70;60D.80;70
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考题 企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。 A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行E、建立服务质量考核机制
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考题 企业员工培训的对象已从以生产工人为主发展为()。A、顾客培训B、服务人员培训C、全员培训D、管理人员培训
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考题 对社区服务人员进行系统培训，每名社区服务人员至少培训2次。A对B错
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考题 服务人员岗前培训的重要科目之一是（）A、微笑B、握手C、站立
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考题 企业应建立（）培训制度，将培训工作列入中长期人力资源发展规划和年度培训计划。A、工人B、操作和服务人员C、管理人员D、操作人员
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考题 农化服务人员培训
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考题 如何对药具管理和服务人员业务培训和继续教育？
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考题 根据分级、（）的原则，对计划生育药具管理和服务人员进行业务培训和继续教育。A、分层培训B、分类培训C、分类指导D、逐级考核
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考题 服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。
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考题 企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、服务培训应是全员的培训
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考题 发展培训主要针对的是（）。A、服务人员B、调酒员C、操作人员D、管理人员
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考题 管理人员的培训包括（）。A、服务人员的培训B、高层管理人员的培训C、中层管理人员的培训D、基层管理人员的培训E、所有管理人员一起培训
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考题 服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。A、企业内部服务B、服务技巧C、建立协调合作组D、心理学E、解决问题
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考题 客户服务人员培训要遵循哪些原则？
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考题 提高客户服务人员素质的具体措施包括（）A、专业知识培训B、仪表礼仪培训C、职业道德培训D、业务培训E、服务能力培训
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考题 对社区服务人员进行系统培训，每名社区服务人员至少培训2次。
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考题 不定项题从培训对象来看，该公司的培训属于对（ ）的培训。A决策管理层B专业技术人员及操作人员C监督管理层D临时服务人员
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考题 单选题企业应建立（）培训制度，将培训工作列入中长期人力资源发展规划和年度培训计划。A 工人B 操作和服务人员C 管理人员D 操作人员
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考题 单选题服务人员岗前培训的重要科目之一是（）A 微笑B 握手C 站立
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考题 单选题根据分级、（）的原则，对计划生育药具管理和服务人员进行业务培训和继续教育。A 分层培训B 分类培训C 分类指导D 逐级考核
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考题 问答题如何对药具管理和服务人员业务培训和继续教育？
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考题 判断题对社区服务人员进行系统培训，每名社区服务人员至少培训2次。A 对B 错
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考题 问答题简述客户服务人员培训的内容与方法。
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考题 不定项题从培训对象来看，该公司的培训属于（ ）培训。A监督管理层B决策管理层C专业技术人员与操作人员层D临时服务人员
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考题 问答题农化服务人员培训
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考题 单选题企业员工培训的对象已从以生产工人为主发展为（）。A 顾客培训B 服务人员培训C 全员培训D 管理人员培训
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