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多选题
为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。
A

不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益

B

强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能

C

努力建立稳定、和谐的服务团队

D

适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平

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考题 下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、销售单位满意度B、客户满意度C、单证采集上传时效D、服务规范E、着装仪容仪表F、公司结案率
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考题 窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。
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考题 决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力
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考题 为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。A、不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益B、强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能C、努力建立稳定、和谐的服务团队D、适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平
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考题 单选题要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A 提高服务人员的素质B 提高服务人员的物质待遇C 增加对服务人员的监督D 提高服务人员的业务素质
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考题 单选题下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）A 核保时长B 销售单位客户满意度C 公司有效投诉件数D 柜面客流量
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考题 多选题服务品质监督由哪几种形式构成（）A按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查B按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效C按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督D按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
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考题 多选题为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。A不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益B强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能C努力建立稳定、和谐的服务团队D适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平
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