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多选题
服务质量管理的策略包括:()。
A
改善服务质量的硬件环境
B
加强服务人员的服务理念
C
提高服务人员的技能
D
分析影响服务质量的原因
E
开展服务质量需求调查
参考答案
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考题
单选题通过有效分级,对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略,以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配,称为()。A
服务流程管理B
服务质量管理C
服务目标管理D
服务等级管理
考题
判断题提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。()A
对B
错
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