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客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。

参考答案

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考题 不属于“熟知业务”规定的内容是( )。A．熟知向客户推荐的产品B．熟知产品设计过程C．熟知产品有效期D．熟知业务处理流程
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考题 “熟知业务”规定的内容不包括( )。A．熟知产品有效期B．熟知客户信息C．熟知向客户推荐的产品D．熟知业务处理流程
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考题 银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”有关规定的是（ ）。 A．熟知业务处理流程 B．不断提高业务知识水平 C．熟知向客户推荐的金融产品 D．熟知中央银行政策动向
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考题 下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细分析的知识 ( )。A．产品的设计过程B．产品的特点C．产品的风险D．产品的有效期
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考题 “熟知业务”规定的内容不包括（ ）。A．熟知产品有效期B．熟知产品设计原理C．熟知向客户推荐的产品D．熟知业务处理流程
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考题 （ ）是银行客户经理给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知识。 A．产品的特点 B．产品的风险 C．产品的有效期 D．产品的设计过程
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考题 银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是( )A．熟知向客户推荐的产品B．银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险C．熟知与自身岗位相关的法规D．熟知业务处理流程
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考题 银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险和法律关系等，这是( )的内容。A．忠于职守B．勤勉尽责C．客户至上D．熟知业务
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考题 下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知识?( )A 产品的特点B 产品的风险C 产品的有效期D 产品的设计过程
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考题 下列哪一项是银行在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知识?( )A．产品风险B．产品的有效期C．产品设计者个人资料D．产品性质
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考题 下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知识?( )A．产品的特点B．产品的风险C．产品的有效期D．产品的设计过程
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考题 是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知识。A．产品的特点B．产品的风险C．产品的收益D．产品的设计过程
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考题 银行业从业人员的下列行为，不符合“熟知业务”有关规定的是( )。A．熟知业务处理流程B．不断提高业务知识水平C．熟知向客户推荐的金融产品D．无须了解风险控制框架
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考题 银行业从业人员应当不断提高业务知识水平，不属于“熟知业务”规定的内容是( ) 。A: 熟知向客户推荐的产品特性 B: 熟知产品设计过程 C: 熟知产品的收益和风险 D: 熟知业务处理流程
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考题 银行客户经理在给客户推荐产品时须熟知及详细解释的知识不包括（　　）。A.产品的性质 B.产品的风险 C.产品的最终责任承担者 D.产品的设计原理
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考题 客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）A、网站交易规则B、采购知识C、物流知识D、商品的专业知识
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考题 以下内容中，哪项是在沟通中要注意避免的？（）A、称呼要体现应有的尊重B、熟知产品知识C、记录和确认重要信息D、对方反感时，一定要追问到底，问清原因
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考题 见客户前的准备工作包括（）。A、熟知产品及营销措施B、熟知客户信息C、拟定拜访计划，选择拜访时机D、准备拜访内容和工作要点
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考题 基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的（）知识。A、专业B、销售C、管理D、投资
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考题 熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个人来说，其重要性是什么？
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考题 银行员工应加强学习，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制知识，不断提高业务知识技能。
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考题 大堂服务人员应熟知（）。A、业务种类B、产品特性C、顾客需求D、机具使用E、办理流程
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考题 单选题“熟知业务”规定的内容不包括（）A 熟知产品有效期B 熟知产品设计原理C 熟知向客户推荐的产品D 熟知业务处理流程
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考题 单选题基金客户服务是一项专业性很强的服务，要求服务人员具有金融知识基础和各类基金产品的()知识。A 专业B 销售C 管理D 投资
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考题 单选题银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的规定的是（）A 熟知向客户推荐的产品B 银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险C 熟知与自身岗位相关的法规D 熟知业务处理流程
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考题 单选题银行客户经理在给客户推荐产品时须熟知及详细解释的知识不包括（ ）。A 产品的性质B 产品的风险C 产品的最终责任承担者D 产品的设计原理
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考题 多选题大堂服务人员应熟知（）。A业务种类B产品特性C顾客需求D机具使用E办理流程
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