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单选题
“处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成。”属于（）的工作职责。
A
业务管理岗
B
客户服务代表岗
C
运营管理岗
D
客户服务班组长
参考答案
参考解析
解析：
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考题
在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责()。A.制定并组织实施本单位应急处理预案B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C.落实应急处理预案的演练工作D.统一指挥应急处理工作
考题
全国突发事件应急预案的主要内容包括()。A:突发事件的监测与预警
B:突发事件信息的收集、分析、报告、通报制度
C:突发事件应急处理经费的筹集
D:突发事件的分级和应急处理工作方案
E:突发事件应急处理指挥部的组成和相关部门的职责
考题
在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。A、制定并组织实施本单位应急处理预案B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C、落实应急处理预案的演练工作D、统一指挥应急处理工作
考题
安全突发事件应急处置工作结束后，负责突发事件的机构应及时向上级主管部门和当地银监部门提交专项工作报告，报告内容包括有（）。A、突发事件发生原因、过程B、处理措施C、造成的人员伤亡及财产损失情况D、事件结果E、事件的经验教训
考题
全国突发事件应急预案不包括（）A、突发事件的监测与预警B、突发事件信息的收集、分析、报告、通报制度C、突发事件的持续时间D、突发事件应急处理指挥部的组成和相关部门的职责E、突发事件的分级和应急处理工作方案
考题
在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。A、制订并组织实施本单位应急处理预案B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件D、落实应急处理预案的演练工作E、对外披露相关信息
考题
下列哪项属于客户服务班长的职责（）。A、处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成B、根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D、建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估
考题
小张做为客户服务中心的班组长应做好下列哪些工作。（）A、处理在工作中的疑难问、重要事件及突发事件并及时上报，确保工作目标达成B、关于员工工作状态、激发员工士气，建立良好的团队工作氛围C、及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化服务策略，降低服务成本D、辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力以满足目前和今后的业务需要，促进员工的职业发展
考题
单选题突发事件上报要求中规定，在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报（）给各级领导签署意见。A
《突发事件诉求表》B
《QPI核查记录表》C
《服务工作单》D
《突发事件处理记录表》
考题
单选题在突发公共卫生事件的处理方面，下列卫生行政部门的职责不包括（ ）。A
组织突发事件的调查B
组织突发事件的控制C
组织突发事件的医疗救治D
领导指挥突发事件应急处理工作E
以上均正确
考题
多选题小张做为客户服务中心的班组长应做好下列哪些工作。（）A处理在工作中的疑难问、重要事件及突发事件并及时上报，确保工作目标达成B关于员工工作状态、激发员工士气，建立良好的团队工作氛围C及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化服务策略，降低服务成本D辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力以满足目前和今后的业务需要，促进员工的职业发展
考题
单选题下列卫生机构在突发事件发生后追究法律责任的是（ ）。A
履行报告职责及时按程序上报B
未及时采取控制措施的C
履行突发事件监测职责的D
接受接诊病人的红包E
服从突发事件应急处理指挥部调度的
考题
单选题下列哪项属于客户服务班长的职责（）。A
处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成B
根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化C
对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D
建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估
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